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过去在中国,外国乘客的飞机票价格高于国内乘客,这种政策不符合( )。
不符合
乘客
机票价格
发布时间:
2024-03-29 11:38:08
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1.
过去在中国,外国乘客的飞机票价格高于国内乘客,这种政策不符合()
2.
过去在中国,外国乘客的飞机票价格高于国内乘客,这种政策不符合( )。选项: A:普惠制原则 B:优惠制原则 C:最惠国待遇原则 D:国民待遇原则
3.
乘客在乘坐国内民航班机时必须购买的是:
4.
乘客疏散按发生地点分为( ) 选项: A、隧道乘客疏散、车站乘客疏散 B、隧道乘客疏散、地面及高架区段乘客疏散 C、地下站乘客疏散、地面及高架区段乘客疏散 D、列车上乘客疏散、车站乘客疏散。
5.
以下会影响乘客情绪的因素有:( )选项: A:乘客的需求满足 B:乘客的认知特点 C:乘客的个性 D:乘客的归因方式
6.
对特殊乘客群体有哪些优惠政策?
7.
站台服务主要包括() A: 乘客候车服务 B: 乘客安全服务 C: 乘客广播 D: 重点乘客服务 E: 乘客秩序维护
8.
当乘客要求提供服务时 选项: A:拒绝乘客 B:敷衍乘客 C:给予必要帮助 D:无视乘客
9.
迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、 、 五个服务流程组成。
10.
【判断题】站台服务主要包括:乘客候车服务、乘客安全服务、重点乘客服务、乘客广播服务、乘客秩序维护等。()
11.
下列关于乘客性格与服务的说法正确的有( )选项: A:谨慎型性格的乘客最大特点是言语不多,交流互动很少,容易导致无法了解对方是否明白自己所表达的意思。在为这种类型性格的乘客提供客运服务时应特别注意乘客的反馈,以免因为沟通的原因,造成不必要的麻烦和工作失误。 B:宜人型性格的乘客比较随和、易于相处。为这种性格的乘客服务时应注意语言标准和行为规范。可以在服务的同时,多用同理心向其说明工作的要求和规范,争取对方的理解和支持。 C:为开放性维度高的乘客服务时,客运服务人员应当尽量用专业知识回答乘客的提问,满足乘客的探索心理,以实现乘客的目标为导向。 D:为神经质维度得分较高的乘客服务时,要注重细节,注重言语措辞,维护乘客的权利,通过精细化的服务消除乘客的不安全感和自怜心理。
12.
员工在服务乘客过程中,做出对乘客不满表情或动作的(如手指乘客、翻白眼等)纳入A类惩处 选项: A: B:错误
13.
员工服务中“乘客至上”就是把乘客当作上帝,什么都听乘客的。( ) 选项: A:正确 B:错误
14.
当乘客抱怨或投诉时,无论是否为乘客服务人员的责任,乘客服务人员都要诚恳地向乘客道歉,并对乘客提出问题表示感谢。( )
15.
在乘客投诉处理中,以下哪项不是有效的方法? 选项: A:及时道歉 B:快速解决问题 C:对乘客进行冷处理 D:1. 确保乘客满意
16.
坐在新型列车动车组上的乘客听起来音调怎样?选项: A:乘客听到的音调变高 B:乘客听到的音调不变 C:乘客听到的音调变低
17.
员工服务中“乘客至上”就是把乘客当作上帝,什么都听乘客的。() 选项:A、Y、对 B、N、错
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