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- 1.对于一些常见客户异议，销售顾问应该提前想好对策，最好是在客户提出异议之前进行答复，避免异议从客户口中提出，此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。选项： A:对 B:错
- 2.对于一些常见客户异议，销售顾问应该提前想好对策，最好是在客户提出异议之前进行答复，避免异议从客户口中提出，此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。选项： A:错 B:对
- 3.不属于处理客户异议原则中的把握时机原则的是。选项： A:在客户提出异议之后答复; B:在客户提出异议后暂缓回答; C:对客户的某些异议不必回答; D:在客户提出异议之前答复
- 4.销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则，常见的原则包括以下哪几项？选项： A:永不与客户争论异议 B:对客户异议据理力争 C:理解客户异议 D:善待客户异议 E:尊重客户异议
- 5.销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则，常见的原则包括以下哪几项？选项： A:理解客户异议 B:善待客户异议 C:尊重客户异议 D:对客户异议据理力争 E:永不与客户争论异议
- 6.在客户提出异议后，应该（） 选项： A、认同客户异议， B、就客户异议本身作出解释， C、使客户的反对意见具体化， D、找出导致客户异议的真正原因
- 7.处理客户异议阶段，在（）情况下可以使用直接反驳法。A.客户在表述自己的建议时B.客户引用的资料不正确时C.客户对价格提出异议时D.客户对服务方案提出异议时
- 8.客户说听完销售介绍后以“给我10%的折扣，我今天就给你下单”方式提出异议，这属于客户的（） 选项：隐藏异议#虚假异议#价格异议#需求异议
- 9.当客户提出异议时讲错了，销售人员应该马上去证明客户说错了，或者跟客户去辩解。另外，遇到客户提出异议，对销售人员而言都是比较糟糕的事，会阻碍交易的推进。 选项： A:正确 B:错误
- 10.在客户提出异议后，先通过询问的方式，把握客户的真正异议点，然后再化解客户的异议。这是哪种异议处理方法？选项： A:询问法 B:补偿法 C:忽视法 D:间接否定法
- 11.处理客户异议的步骤包括（ ）。选项： A:倾听客户异议 B:对客户异议表示理解 C:澄清和确定客户异议 D:解答客户异议
- 12. 处理客户异议的步骤有哪些？ A: 倾听 B: 对客户异议表示理解 C: 澄清确定客户的异议 D: 解答客户的异议 E: 努力完成销售
- 13.在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法 选项： A、①②③ B、①④ C、②③④ D、①②③④
- 14.客户异议处理的原则包括以下哪几项？选项： A:理解客户异议 B:善待客户异议 C:尊重客户异议 D:永不与客户争论异议
- 15.客户通常会对于产品或服务的价格过高提出异议，但不会对价格过低提出异议。
- 16.客户通常会对于产品或服务的价格过高提出异议，但不会对价格过低提出异议。
- 17.面对客户提出异议时，客服代表应该首先进行怎样的应对（ ）。选项： A:迅速对客户的问题作出详细解释消除客户的异议 B:智慧中立的回应C向客户致歉请求客户的原谅 C:表达自己的观点与客户商讨
- 18.面对客户提出异议时，客服代表应该首先进行怎样的应对（ ）。 选项： A、表达自己的观点与客户商讨 B、迅速对客户的问题作出详细解释消除客户的异议 C、智慧中立的回应C向客户致歉请求客户的原谅
