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在和客户沟通时, 应注意不要有意打断客户, 在不打断客户的前提下, 适时地表达自己的意见。
自己的
应注意
前提下
发布时间:
2024-05-06 10:07:27
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1.
下列哪些选项属于提升倾听能力的方式( ) 选项:A、永远都不要打断客户的谈话 B、清楚地听出对方的谈话重点 C、适时地表达自己的意见 D、肯定对方的谈话价值
2.
作为客户服务人员,提高倾听技巧有六种方式,其中不包括的是:()A.不要打断客户的谈话B.听出对方谈话重点C.适时地表达自己的意见D.不必等对方说完就可以表述观点
3.
下列哪些选项属于提升倾听能力的方式( )A.永远都不要打断客户的谈话B.清楚地听出对方的谈话重点C.适时地表达自己的意见D.肯定对方的谈话价值
4.
()顾客在表达自己的想法和需求的过程中,客服不可以打断客户的谈话。
5.
与客户交谈时要做到()。A、随时打断客户的话题B、发表自己的意见C、专心的聆听并做好记录D、打听客户的隐私
6.
倾听时,即使客户偏离主题,或者不能理解他们所说的内容,也不要打断客户的谈话
7.
下列哪些选项属于提升倾听能力的方式() 选项: A、永远都不要打断客户的谈话 B、清楚地听出对方的谈话重点 C、适时地表达自己的意见 D、肯定对方的谈话价值 E、配合表情和恰当的肢体语言 F、避免虚假的反应
8.
下列哪些选项属于提高倾听能力的方式( )A、永远都不要打断客户的谈话B、清楚地听出对方的谈话重点C、适时地表达自己的意见D、肯定对方的谈话价值E、配合表情和恰当的肢体语言F、避免虚假的反映
9.
以下哪些情绪处理方式是正确的?() 选项: A、客户情绪激动时,打断客户讲话 B、适时地赞美客户 C、客户表述错误的时候及时指出 D、先处理情绪,再处理问题
10.
提升倾听技巧的方法:“抱着热情与负责的态度来倾听、不要急于打断客户谈话、清楚地听出对方的谈话重点、适时地表达自己的观点、( )、避免虚假反应、记录好相关信息” 选项: A:适时打断通话 B:肯定对方的谈话价值 C:保持热情 D:质疑对方的谈话价值
11.
在别人发言时,自己有意见,能打断别人的话并且提出来
12.
以下选项中,关于有效倾听技巧错误的是()。 选项: A、尽量不要打断客户的话 B、通过倾听,理解客户说话的重点和背后的意思 C、不要主观假设 D、用自己的话转述客户所说的全部内容
13.
业务员与客户沟通时,可以随便打断对方的话,用反问的语调和客户谈业务。( ) 选项: B:错误
14.
业务员与客户沟通时,可以随便打断对方的话,用反问的语调和客户谈业务。( ) 选项: A:正确 B:错误
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