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相关试题
- 1.以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 选项： A、顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B、顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C、顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D、竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E、竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客
- 2.关于顾客忠诚和顾客满意，以下说法中错误的是（） 选项： A:高满意度的顾客往往也是高忠诚度的顾客 B:顾客满意和顾客感知价值正相关 C:顾客忠诚能够给企业带来较高的长期利益 D:忠诚度高的顾客往往也具有较高的满意度
- 3.()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 选项： A、购买顾客 B、忠诚顾客 C、中间顾客 D、新老顾客
- 4.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来______ 选项： A、顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B、顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C、顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D、顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
- 5.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来( )A、顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度B、顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度C、顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度D、顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
- 6.顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）选项： A:顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
- 7.( )。顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来( ) 选项： A:顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 C:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 D:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
- 8.顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来() 选项： A、顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B、顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C、顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D、顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
- 9.3、 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ） A:顾客忠诚度=吸引力错满意度÷参与度 B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C:顾客忠诚度=吸引力÷满意度错参与度 D:顾客忠诚度=吸引力错满意度错参与度
- 10.6． 顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来? ( )A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
- 11.[单选题]顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（） A 顾客忠诚度=吸引力x满意度÷参与度 B 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D 顾客忠诚度=吸引力X满意度×参与度 E F
- 12.请解释顾客感知价值,顾客满意,顾客忠诚三者之间的关系。
- 13.在客户忠诚度与满意度的关系中，什么是衡量顾客忠诚的量化指( ) 选项： A:产品质量 B:服务水平 C:顾客的重复购买 D:顾客关系
- 14.在非竞争市场，顾客满意和顾客忠诚之间不存在相关关系。 选项： A:正确 B:错误
- 15.简答顾客满意与顾客忠诚的关系？
- 16.只有顾客满意才可能实现顾客忠诚。（ ）选项： A:对 B:错
