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情绪安抚客户应如何处理?
发布时间:
2024-06-15 21:50:30
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1.
遇到重复来电或客户存在抱怨情绪时,应及时(),先致歉后处理问题。 选项: A、了解问题 B、细心听客户抱怨 C、无所表示 D、安抚客户
2.
当客户有情绪的时候,先处理心情,再处理事情,首先()。 选项: A:先安抚客户的情绪 B:先处理客户问题 C:随心所欲 D:根据客户情况而定
3.
网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括() 选项: A、迅速隔离客户 B、安抚客户情绪 C、充分道歉 D、将客户带离网点,以免影响客户 E、给出解决方案
4.
客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。(√)
5.
处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项: A:及时道歉,安抚客户情绪 B:先答应客户的请求,再做处理 C:积极回应,及时做出解释 D:认真耐心的听取投诉并记录细节
6.
处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项: A:认真耐心的听取投诉并记录细节 B:先答应客户的请求,再做处理 C:积极回应,及时做出解释 D:及时道歉,安抚客户情绪
7.
应如何处理客户投诉问题?
8.
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 选项: A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
9.
受理客户投诉后,应如何处理?
10.
应对客户投诉的第一步是安抚顾客的情绪!
11.
处理客户投诉的流程( ) 。 选项: A:将客户请离现场,进行情绪安抚 B:认真倾听,仔细记录 C:感谢投诉,合理解决 D:当其他客人面解决问题
12.
客户服务过程中对于愤怒型的的客户客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()
13.
当客户有不满情绪或抱怨行为时,( )及时隔离客户、安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户现场投诉。 选项: A、内勤行长或大堂经理 B、内勤行长或网点负责人 C、大堂经理或网点负责人 D、大堂经理或柜面经理
14.
以下是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略? ( ) 选项: A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因 D:保持心平气和的沟通素养
15.
客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理?
16.
客服面对顾客要退货时,首先要安抚客户情绪 选项: A:正确 B:错误
17.
以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( )选项: A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因 D:保持心平气和的沟通素养
18.
处理客户投诉时,应掌握哪些技巧? 选项: A:以维护店铺的形象和客户满意度为前提 B:有换位思考意识 C:给客户安抚和解释 D:诚恳道歉,求得谅解
19.
以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( ) 选项: A、与客户明确确认问题出现的过错方 B、安抚客户情绪 C、分析问题出现原因 D、保持心平气和的沟通素养
20.
客户的品牌提交上去之后被驳回,这个时候我们应该?() 选项: A、不闻不问,不理不睬 B、安抚客户的情绪,对接入驻部门的同事进行操作,然后私聊客户讲解一下具体原因以及后续的解决方案 C、私聊客户之后,安抚好客户的情绪之后,马上推公司其他业务
21.
客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,客服人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是() 选项: A、总结+引导 B、三句一回应+引导 C、认同+引导 D、提问+引导
22.
[多选题]售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括( )。(5.0) 选项: A、 进行客户分类处理 B、 及时道歉,安抚客户情绪 C、 认真耐心的听取投诉并记录细节 D、 积极回应,及时做出解释
23.
如何做好伤亡人员的善后处理及亲属安抚工作?
24.
()安抚客户的不满情绪。 选项: A、解释回访 B、宣传回访 C、情感回访 D、调节回访
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