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- 1.以下对乘客上、下车时的描述错误的是（）。 A: 上车帮助乘客装载大件行礼 B: 乘客上车后应问清乘客去向 C: 乘客下车时，没主动给乘客发票
- 2.公交车与乘客相互提醒应用是指公交车即将驶入公交车站时，向站内乘客智能终端发送公交车位置数据和公交运输数据，乘客智能终端向乘客发出公交车辆进站提醒，同时智能终端将乘客的出行数据发给公交车，并提醒公交车内有乘客。（）选项： A:对 B:错
- 3.遇到行动不便的乘客乘坐网约车的时候，网约车驾驶员应当（）。 选项： A、等候乘客上车 B、提示乘客主动上车 C、征得同意后主动协助乘客上车 D、保持高速行驶，弥补上下车时间
- 4.D站非付费区一乘客持单程票无法正常进站,经BOM分析，无任何车票信息、经询问乘客的购票信息，并且在TVM上在查询信息与乘客所说相符，乘客要到某站下车，此时票务员处理不包括（)。选项： A:从边门放人乘客，让乘客继续使用原票至到站处理; B:回收无效车票; C:退还乘客购票车费; D:请乘客另行购票进站
- 5.乘客正在上车过程中，车辆突然起动，导致乘客摔伤。此时，乘客不属于车上人员。A、对B、错
- 6.乘客正在上车过程中，车辆突然起动，导致乘客摔伤。此时，乘客不属于车上人员。选项： A:对 B:错
- 7.乘客上下出租车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。
- 8.乘客上车后，出租车驾驶员应按照（）行驶。 A: 乘客推荐路线 B: GPS导航路线 C: 公司规定路线 D: 驾驶员认为最快的路线
- 9.站厅服务包括（ ）。 选项： A:乘客进出闸机服务 B:乘客投诉处理 C:乘客问询服务 D:帮助重点乘客服务
- 10.迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、 、 五个服务流程组成。
- 11.迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、协助乘客摆放行李、 五个服务流程组成。
- 12.当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。 选项： A、A认真听取乘客意见 B、B真诚地向乘客致歉 C、C耐心解释原因（说明情况） D、D感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
- 13.以下会影响乘客情绪的因素有：（ ）选项： A:乘客的需求满足 B:乘客的认知特点 C:乘客的个性 D:乘客的归因方式
- 14.移动脊柱骨折的乘客，切勿扶持其走动，可用软 担架运送。 选项： A:√ B:× C:初级
