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对排队等候的研究计算的是提供优质服务的成本,而不是顾客等待时间的成本。
选项:
A:正确;
B:错误
成本
等待时间
提供优质服务
发布时间:
2024-05-07 14:54:54
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1.
排队系统中,顾客等待时间的分布不受排队规则的影响。 选项: A:正确 B:错误
2.
排队系统中,顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响。 选项: A、正确 B、错误
3.
排队系统中,顾客等待时间的分布不受排队规则的影响
4.
在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下,对容量有限的排队系统,顾客的平均等待时间少于允许队长无限的系统。选项: A:正确; B:错误
5.
在排队系统中,对某一顾客而言,逗留时间=等待时间+服务时间
6.
以下关于排队系统指标的叙述中,正确的是选项: A:一个顾客从到达排队系统到服务完毕离去的总停留时间称为逗留时间。 B:队长是指系统中排队等待服务的顾客数。 C:一个顾客在系统中排队等待的时间称为等待时间 D:排队长是指在系统中排队等待服务的顾客数。
7.
以下关于排队系统指标的叙述中,正确的是选项: A:队长是指系统中排队等待服务的顾客数。 B:排队长是指在系统中排队等待服务的顾客数。 C:一个顾客从到达排队系统到服务完毕离去的总停留时间称为逗留时间。 D:一个顾客在系统中排队等待的时间称为等待时间
8.
【单选题】以下对顾客价值理论模型说法错误的是() A. 顾客价值理论是研究构成顾客价值的基本内涵和消费者评价顾客价值的基本标准的理论 B. 顾客价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额 顾客价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额 C. 顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值 D. 顾客总成本包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本
9.
排队模型中的顾客到达规则或行为包括() 选项: A、顾客到达的数目 B、顾客到达间隔 C、顾客到达方式 D、顾客等待时间
10.
在排队系统中,如果服务台数量减少,则排队等待时间、服务台利用率、顾客到达后不能立即获得服务的概率都会增加。选项: A:正确; B:错误
11.
货币与非货币成本总和是顾客让渡价值中的顾客总成本( ) 选项: A:正确 B:错误
12.
某银行为缩短顾客到银行办理业务等待的时间,准备采用两种排队方式进行试验。一种是所有顾客都进入一个等待队列;另一种是顾客在3个业务窗口处列3队等待。为比较哪种排队方式使顾客等待的时间更短,两种排队方式各随机抽取9名顾客,得到第一种排队方式的平均等待时间为7.2分钟,标准差为1.97分钟,第二种排队方式的等待时间(单位:分钟)如下:5.56.66.76.87.17.37.47.87.8(1)计算第二种排队方式等待时间的平均数和标准差。(2)比较两种排队方式等待时间的离散程度。(3)如果让你选择一种排队方式,你会选择哪一种?试说明理由。
13.
若顾客到达的间隔时间和服务机构的服务时间分布都相同,则系统容量有限的排队系统比系统容量无限的排队系统平均等待时间要少。选项: A:正确; B:错误
14.
若顾客到达的间隔时间和服务机构的服务时间分布都相同,则系统容量有限的排队系统比系统容量无限的排队系统平均等待时间要少。 选项: A、正确 B、错误
15.
营销是企业的独特功能。 构成顾客总成本之一的非货币成本,包括时间成本、精神成本和体力成本。 选项: A:正确 B:错误
16.
充实顾客的等候时间可以有效地缩短顾客的实际等候时间A、错误B、正确
17.
(判断题) 作业成本法因产品成本计算的精确性而产生。 选项: A:正确 B:错误
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