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顾客的价值观决定了其认知质量,而顾客形成对产品、服务的体验决定了感知质量
选项:
A:正确
B:错误
价值观
顾客
质量
发布时间:
2024-05-12 16:46:55
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1.
顾客的价值观决定了其认知质量,而顾客形成对产品、服务的体验决定了感知质量 选项: A:正确; B:错误
2.
顾客的价值观决定了其认知质量,而顾客形成对产品、服务的体验决定了( )。选项: A:感知价值; B:认知质量; C:感知质量; D:要求质量
3.
(判断题)顾客的价值观决定了其认知质量,而顾客形成对产品、服务的体验决定了感知质量 (回答“对”或“错”)
4.
【填空题】顾客的价值观决定了其认知质量,而顾客形成对产品、服务的体验决定了()
5.
顾客需求或期望反映了顾客要求,决定了()。 选项: A、认知质量 B、感知质量 C、满意质量 D、要求质量
6.
顾客需求或期望反映了顾客要求,即决定了()。A.接受能力B.产品质量C.认知质量D.感知质量
7.
顾客需求或期望反映了顾客要求,决定了( )。A.认知质量B.感知质量C.满意质量D.要求质量
8.
影响顾客满意的因素是( )。选项: A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的认知质量; C:顾客对产品、服务的感知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量
9.
影响顾客满意的因素是()。选项: A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的感知质量; C:顾客对产品、服务的认知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量 ; E:供应商对产品、服务的感知质量; F:供应商的价值观
10.
认知质量是顾客对产品的期望质量,感知质量是顾客对产品的体验质量
11.
关于顾客满意,下列提法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知 选项:A、关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
12.
关于顾客满意,下列提法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知 选项:A、关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
13.
关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾 选项:A、关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
14.
关于顾客满意,下列说法正确的是( )。 选项: A:顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚 B:顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意 C:顾客没有抱怨,则顾客满意 D:顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
15.
关于顾客满意,下列提法正确的是( )。 选项: A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚 B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意 C.顾客没有抱怨,则顾客满意 D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
16.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
17.
产品与服务质量是影响顾客忠诚的决定性因素( ) 选项: A:正确 B:错误
18.
产品与服务质量是影响顾客忠诚的决定性因素 选项: A: √ B: ×
19.
服务质量本质上是一种感知,是一个存在于消费者头脑中的主观范畴,它取决于顾客期望的服务质量(期望服务)和顾客实际体验(感知)到的服务质量之间的对比。( )选项: A:正确; B:错误
20.
一件产品的成功有赖于技术、商业模式和设计三要素的完美结合,下列述正确的是( )。 选项: A:技术决定了产品的功能或服务;商业模式决定了产品的营销策略或者盈利的方法;设计决定了如何把产品的功能或服务提供给顾客 B:商业模式决定了产品的功能或服务;技术决定了产品的营销策略或者盈利的方法;设计决定了如何把产品的功能或服务提供给顾客 C:技术决定了产品的功能或服务;设计决定了产品的营销策略或者盈利的方法;商业模式决定了如何把产品的功能或服务提供给顾客 D:设计决定了产品的功能或服务;商业模式决定了产品的营销策略或者盈利的方法;技术决定了如何把产品的功能或服务提供给顾客
21.
一件产品的成功有赖于技术、商业模式和设计三要素的完美结合,下列描述正确的是( ) 选项: A:技术决定了产品的功能或服务;商业模式决定了产品的营销策略或者盈利的方法;设计决定了如何把产品的功能或服务提供给顾客 B:商业模式决定了产品的功能或服务技术决定了产品的营销策略或者盈利的方法;设计决定了如何把产品的功能或服务提供给顾客 C:技术决定了产品的功能或服务;设计决定了产品的营销策略或者盈利的方法;商业模式决定了如何把产品的功能或服务提供给顾客 D:设计决定了产品的功能或服务;商业模式决定了产品的营销策略或者盈利的方法;技术决定了如何把产品的功能或服务提供给顾客
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