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- 1.业务流程管理包括对业务流程的（）、（）和（）管理。（）A.制定B.修订C.变更D.废止
- 2.（）管理是指系统性的、结构化的改善优化方法，人们可以用其来检查、再思考和再设计业务流程来对某项绩效目标的测量加以改善，比如质量、交货期和成本。A．业务流程B．关键绩效指标C．应用服务D．功能规划
- 3.（）管理是指系统性的、结构化的改善优化方法，人们可以用其来检查、再思考和再设计业务流程来对某项绩效目标的测量加以改善，比如质量、交货期和成本。A.业务流程B.关键绩效指标C.应用服务D.功能规划
- 4.你能解释一下什么是全面质量管理(TQM)吗?A、一种通过提高顾客满意度和降低成本来改进业务流程的方法B、一种以顾客为中心的质量管理方法,强调全员参与和持续改进C、一种基于统计的质量管理方法,旨在实现零缺陷D、一种用于分析和改进业务流程的统计工具
- 5.下列图表工具中,不属于系统分析阶段使用的工具是() 选项： A、管理业务流程图 B、组织结构图 C、系统功能结构图 D、数据流程图
- 6.在系统分析中，描述组织的业务活动、业务分布和信息处理的图形化工具是（ ）。A:组织结构图B:信息关联图C:业务流程图D:数据流程图
- 7.在系统分析中,描述组织的业务活动、业务分布和信息处理的图形化工具是A、组织结构图B、信息关联图C、业务流程图D、数据流程图
- 8.下列图表工具中，属于系统设计阶段使用的工具是(). 选项： A:组织结构图 B:数据流程图 C:程序流程图 D:管理业务流程图
- 9.业务流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，包括（ ）等。选项： A:业务流程的确立; B:业务流程的优化; C:业务流程的重组; D:业务流程的分析
- 10.为测试执行、缺陷跟踪和需求管理提供接口，还提供定量分析和报告测试对象。它还支持追溯测试对象到需求规格说明并可提供独立的版本控制能力或提供一个外部接口。这种工具是（）A.测试执行工具B.测试管理工具C.配置管理工具D.事件管理工具
- 11.为测试执行、缺陷跟踪和需求管理提供接口，还提供定量分析和报告测试对象。它还支持追溯测试对象到需求规格说明并可提供独立的版本控制能力或提供一个外部接口。这种工具是（）A．测试执行工具B．测试管理工具C．配置管理工具D．事件管理工具
- 12.【单选题】下列有关ERP描述错误的是（ ）。 选项： A:ERP系统是理论与技术结合而成的实际管理工具 B:ERP是一种企业管理的理念、原理和方法 C:ERP系统的目标是帮助企业达到平衡运作 D:ERP系统可以高效利用资源，但不能优化业务流程回答正确
- 13.[单选题]下列有关ERP描述错误的是( ) A ERP系统是理论与技术结合而成的实际管理工具 B ERP是一种企业管理的理念、原理和方法 C ERP系统的目标是帮助企业达到平衡运作 D ERP系统可以高效利用资源，但不能优化业务流程
- 14.为测试执行、缺陷跟踪和需求管理提供接口,还提供定量分析和报告测试对象。它还支持追溯测试对象到需求规格说明并可提供独立的版本控制能力或提供一个外部接口。这种工具是() 选项： A.测试执行工具 B.测试管理工具 C.配置管理工具 D.事件管理工具
- 15.【多选题】业务流程重组步骤通常包括()。 A. 业务流程分析与诊断 B. 业务流程再设计 C. BPR的运行 D. BPR的实施
- 16.【单选题】在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是()，它是设计客户关系管理体系的目的。 A. 功能性业务流程 B. 对象性业务流程 C. 工艺性业务流程 D. 适应性业务流程
- 17.__是一种组织变革,包括重新思考企业和组织本身的性质。A．自动化程序B．合理化计划C．系统分析D．范式转换E．业务流程再造项目
