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企金“三问三推三必访”要求客户开户后,在两周内要求电话回访账户使用情况,初步了解客户服务感受。( )
选项:
A:对
B:错
要求
客户服务
使用情况
发布时间:
2024-03-25 19:03:10
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相关试题
1.
针对企金客户的“营销黄金期”是指企金客户开户后的三个月内的营销服务阶段。( ) 选项: A:对 B:错
2.
交车后销售顾问多久回访客户A.交车后客户离店2小时回访B.交付第3天回访,关心客户新车使用情况C.交付第7天回访,了解客户满意度情况D.交付第3周回访,征询推荐客户
3.
营销黄金期是指企金客户开户后( )内的营销服务阶段。 选项: A:两周 B:一个月 C:两个月 D:三个月
4.
营销黄金期是指企金客户开户后( )内的营销服务阶段。 选项: A:A.两周 B:.一个月 C:.两个月 D:.三个月
5.
针对企金客户的“营销黄金期”是指企金客户开户后的三个月内的营销服务阶段。( ) 选项: A:正确 B:错误
6.
营销黄金期是指企金客户开户后( )内的营销服务阶段。 选项: A:A.两周 B:B.一个月 C:C.两个月 D:D.三个月
7.
根据《银行业从业人员职业操守》中"了解客户"的要求,银行业从业人员应当对客户尽职调查,了解客户账户是否会被第三方控制使用。( )A 对 B 错
8.
单选,营销黄金期是指企金客户开户后( )内的营销服务阶段。 选项: A:三个月 B:半年 C:九个月 D:一年
9.
营销黄金期是指企金客户开户后( )的营销服务阶段。 选项: A:一周内 B:一个月内 C:三个月内 D:半年内
10.
客户新购车阶段,要求客户购车后()内开展客户购车回访工作。 选项: A、3日 B、5日 C、7日 D、15日
11.
营销黄金期是指企金客户开户后一个月内的营销服务阶段。客户开户后的三个月内是我行基础类产品拓展的黄金期,也是客户流失的高发阶段,客户经理要加强与处在黄金期客户的沟通服务,深挖潜在需求,加大营销力度。 选项: A:正确 B:错误
12.
客户非签约账户初次进入电话银行系统时系统验证账户取款密码后,会要求客户设置电话银行密码() 选项:A、Y、是 B、N、否
13.
营销黄金期是指企金客户开户后()的营销服务阶段。 选项: A:A.一周内 B: B.一个月内 C: C.三个月内 D: D.半年内
14.
在试乘试驾过程中反馈要具体做哪些事情?() 选项: A、填反馈表 B、询问客户感受如何? C、电话回访了解感受 D、对比之前的感觉,有什么新的感受?
15.
各分公司客户服务科办结服务工单后,由分公司客户服务科进行电话回访,征求服务对象满意度。 选项: A:正确 B:错误
16.
营销黄金期是指对公客户开户后()个月内的营销服务阶段。 选项: A:一 B:二 C:三
17.
了解客户需求和满意度的方式有电话回访和() 选项: A:了解客户需求和满意度的方式有电话回访和() B:信件 C:调查问卷 D:小程序调研 E:现场调查
18.
在进行客户回访前,需要充分了解客户特点,明确客户需求。以下几个方面不可以用来分析客户需求的是()。A、客户产品B、竞争对手C、经营模式D、特殊要求
19.
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节,落实并规范电子银行售后服务工作,形成有效的服务规范和服务控制流程,以提高电子银行的动户率,应该().A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作,收集客户需求信息,解答客户提出的问题;B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道;C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项;D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
20.
2小时回访的回访内容()。 A: 确认客户是否安全到家 B: 询问新车功能配置的使用熟练情况 C: 询问客户是否找到了加油站 D: 了解客户驾驶感受
21.
关于个人银行账户实名制的要求中,以下说法错误的是() 选项: A:A.不得为身份不明的开户申请人开立银行账户 B:B.如有客户要求,可开立匿名银行账户 C:C.对开户申请人开户意愿进行核实 D:D.需核验客户身份信息
22.
【判断题】客服的职能是按照要求为客户提供服务,分为售前、售中和售后服务三种类型。 A.错 B.对
23.
金融机构在进行客户身份识别时,可以采取以下哪些措施? 选项: A:回访客户 B:向公安部门核实客户信息 C:不需要采取额外措施 D:仅要求客户提供电话号码
24.
关于客户办理查询业务,系统不收取手续费的有()。 选项: A:客户查询开户6个月账户的交易明细 B:客户要求查询打印的起始日至打印当日在1年 C:要求打印的起始日至打印当日在1年(不含)至2 D:客户对未销户或已销户账户的分户账信息查询
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