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- 2.客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是企业的错，而是客户的责任。选项： A:对 B:错
- 3.客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是企业的错，而是客户的责任。 选项： A:正确 B:错误
- 4.客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是企业的错，而是客户的责任。 选项： A:对 B:错
- 5.客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。
- 6.2. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。（ ）
- 7.2. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。（）
- 8.2. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。（ ）
- 9.【判断题】2. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。（）
- 10.为参加培训的学员提供员工或企业如何处理棘手问题的书面描述让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法是（） 选项： A、案例研究法 B、演讲法 C、情景模拟法 D、行为示范法
- 11.客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。 选项：A．投诉的问题B．投诉人的家庭情况C．投诉时间D．客户的要求
- 12.在线客服人员受理客户投诉，回复客户诉求时，下列做法错误的是（）。 选项： A、能够首站化解的客户投诉，需在线能够首站化解，及时回复客户。 B、不能首站化解的客户投诉，需记录客户反馈内容在第一时间转交咨询岗客服代表。 C、告知客户回复时限。 D、感谢提出的意见或建议。
- 13. [多选题]售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括( )。(5.0) 选项： A、 进行客户分类处理 B、 及时道歉,安抚客户情绪 C、 认真耐心的听取投诉并记录细节 D、 积极回应,及时做出解释
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