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顾客感知(PS)超岀顾客期望(ES)越多,顾客越满意,所以可以通过减少顾客期望(ES)来增加顾客满意度。
选项:
A:错
B:对
可以通过
满意度
顾客
发布时间:
2024-05-14 14:37:28
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1.
顾客感知(PS)超岀顾客期望(ES)越多,顾客越满意,所以可以通过减少顾客期望(ES)来增加顾客满意度。选项: A:对 B:错
2.
从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致()。 选项:A.感知质量B.顾客期望C.顾客抱怨D.顾客忠诚E.感知价值
3.
【单选题】顾客满意度是顾客感知价值与()的差距。 A. 顾客利益 B. 感知成本 C. 顾客期望 D. 顾客忠诚
4.
根据顾客可感知效果和期望值之间的差异,可以将顾客满意度分为( )。
5.
围绕顾客满意,下列说法正确的是() 选项: A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意: B:提高顾客满意就可以通过增加顾客让渡价值达成: C:顾客满意了就会成为忠诚顾客; D:夸大产品宣传会导致顾客不满意。
6.
顾客需求满足与否的衡量标准是()。A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知 选项:A、顾客需求满足与否的衡量标准是()。 A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚
7.
顾客需求满足与否的衡量标准是()。A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚 选项:A、顾客需求满足与否的衡量标准是()。 A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚
8.
提升顾客满意度的有效措施之一是()。A、提高顾客的期望B、提高顾客的认知质量C、提高顾客的感知质量D、提高顾客的忠诚度
9.
215.提升顾客满意度的有效措施之一是A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量A、提高顾客的感知质量B、提高顾客的忠诚度
10.
134.提升顾客满意度的有效措施之一是:A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
11.
12.提升顾客满意度的有效措施之一是:A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
12.
22.提升顾客满意度的有效措施之一是:A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
13.
30.提升顾客满意度的有效措施之一是A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
14.
13.提升顾客满意度的有效措施之一是A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
15.
54.提升顾客满意度的有效措施之一是A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
16.
顾客期望管理的动因有哪些? 选项: A、提高顾客总感知服务质量 B、 提升企业形象 C、 促使顾客进行正向的口碑传播 D、 提高顾客满意度
17.
“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是( )A.顾客价值 B. 顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客资产 选项: A:A.顾客价值 ; B:B. 顾客满意; C:C.顾客忠诚 ; D:D.顾客资产
18.
当顾客感知质量与顾客期望相一致时,顾客会感到不满意。
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