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[判断题]客户服务中心是企业搜集客户资料、了解客户需求的关键渠道。 A √ B ×
客户
服务中心
客户资料
发布时间:
2024-04-20 11:51:52
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1.
下列选项中,属于客户服务中心作用的是 ( )选项: A:是企业与客户沟通的单一平台; B:是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道; C:为客户提供优质化服务,维护客户忠诚度; D:是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
2.
收集投诉信息的内容()A.了解客户资料B.了解客户意愿C.了解投诉原因D.了解投诉关键点E.初步判 选项:A、收集投诉信息的内容() A.了解客户资料B.了解客户意愿C.了解投诉原因D.了解投诉关键点E.初步判断是否为有效投诉F.适时降低客户期望值
3.
搜集客户资料的渠道有( )。 选项: A:A、客户官方网站 B:B、其所在行业协会 C:C、其上级主管部门(单位) D:D、专业(行业)的期刊杂志 E: E、其它公开渠道
4.
客户经理要加强与客户的沟通,了解产品销售后的客户需求,客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询.查询信息进行分类管理
5.
客户需求的分析和运用的内容包括() 选项: A、A客户的月销量 B、B明确客户需求类别 C、C了解客户需求的结构 D、D客户需求与企业需求相结合
6.
客户需求的分析和运用的内容包括() 选项: A、A客户的月销量 B、B明确客户需求类别 C、C了解客户需求的结构 D、D客户需求与企业需求相结合
7.
[多选] 客户需求的分析和运用的内容包括()A . A、客户的月销量B . B、明确客户需求类别C . C、了解客户需求的结构D . D、客户需求与企业需求相结合
8.
[多选] 客户需求的分析和运用的内容包括()A . A、客户的月销量B . B、明确客户需求类别C . C、了解客户需求的结构D . D、客户需求与企业需求相结合
9.
企业通过客户行为的分析可以了解到客户真正需求,改善客户与企业之间的关系。
10.
客户信息搜集的q渠道包括
11.
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是( )。选项: A:明确企业实施客户关系关系管理的目标; B:分析实现企业目标的方法和途径; C:多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案; D:全面了解备选的软件厂商
12.
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是( )。选项: A:明确企业实施客户关系管理的目标; B:分析实现企业目标的方法和途径; C:多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案; D:全面了解备选的软件厂商
13.
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是( )。 选项: A、分析实现企业目标的方法和途径 B、明确企业实施客户关系管理的目标 C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 D、全面了解备选的软件厂商
14.
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是( )。选项: A:多渠道了解客户关系管理厂商的解决方案; B:全面了解备选的软件厂商; C:明确企业实施客户关系管理的目标; D:分析实现企业目标的方法和途径
15.
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是()。 选项: A: 明确企业实施客户关系管理的目标 B: 分析实现企业目标的方法和途径 C: 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 D: 全面了解备选的软件厂商926
16.
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是( )。 选项: A、明确企业实施客户关系关系管理的目标 B、分析实现企业目标的方法和途径 C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 D、全面了解备选的软件厂商
17.
社交媒体是收集客户资料的有效补充渠道,我们可以通过哪些方式搜集客户信息()? 选项: A:加入社交群组,开通营销账号 B:发布优惠券链接,吸引客户到店铺下单 C:设置免费小礼品引导,客户关注自建官网并注册 D:在商品包裹里放售后卡,引导客户上自建官
18.
通过研究竞争对手的产品或服务,企业可以了解客户的基本需求,推动对客户需求的识别
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