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饭店服务产品的特征包括()
特征
包括
饭店
发布时间:
2024-04-14 00:59:52
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1.
饭店服务产品的特征有哪些?
2.
饭店产品既有实物形式的有形产品,也有服务形式的无形产品,下列选项( )属有形产品。 选项: A:导游服务 B:客房服务 C:饭店建筑 D:餐厅服务
3.
中国饭店业的管理特征是什么?如何学会饭店的服务艺术?
4.
饭店产品既有实物形式的有形产品,也有服务形式的无形产品,下列选项( )属有形产品。 选项: A:饭店按住、旅游汽车、菜肴食品 B:客房服务、客房用心、客房送餐服务 C:餐厅服务、宴会服务、康乐服务
5.
饭店产品既有实物形式的有形产品,也有服务形式的无形产品,下列选项( )属有形产品。 选项: A:饭店床品、旅游汽车、菜肴食品 B:客房服务、客房用心、客房送餐服务 C:餐厅服务、宴会服务、康乐服务
6.
饭店产品的属性包括了______( )选项: A:质量属性 B:服务属性 C:消费属性 D:商品属性
7.
饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的
8.
饭店服务的真谛包括选项: A:态度比能力更重要!心境决定处境,态度决定一切。 B:饭店服务要用心 C:饭店服务要专业 D:饭店服务更要有情
9.
( )饭店市场定位的内容包括( )。 选项: A:价格定位 B:竞争定位 C:产品定位 D:服务标准定位
10.
饭店星级评定,评定依据主要包括饭店的( )选项: A:建筑、装潢 B:饭店的管理水平 C:服务质量 D:服务项目
11.
前厅部的主要业务有( ) 选项: A、销售客房商品及饭店其他产品 B、调度饭店业务,协调对客服务 C、提供前厅系列服务 D、提供有关饭店服务信息,建立客史档案
12.
饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。 ___ 选项: A:对 B:错
13.
饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。选项: A:对 B:错
14.
大饭店时期的服务对象不包括
15.
饭店的服务水平包括的内容有
16.
饭店服务品质管理的基本内容包括()
17.
四星级饭店、五星级饭店和白金五星级饭店是完全服务饭店,评定星级时应对饭店产品进行全面评价。选项: A:对 B:错
18.
饭店服务质量包括的内容有哪些
19.
(判断题)饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。 选项: A:正确 B:错误
20.
GB/T14308-2010《旅游饭店星级的划分与评定》中,将( )定位为饭店核心产品,突出客房舒适度的要求。选项: A:服务产品 B:餐饮产品 C:水疗产品 D:客房产品 E:宴会产品
21.
一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店,评定星级时应对饭店住宿产品进行重点评价。选项: A:对 B:错
22.
饭店服务质量控制的基础工作包括
23.
所谓饭店产品是指在饭店这一建筑中出售的,能够满足顾客需要的有形设施和无形服务的综合. 选项: A:正确 B:错误
24.
饭店服务质量内涵丰富,构成复杂,主要包括哪些方面?( )。 选项: A:环境质量 B:实物产品质量 C:设施设备质量 D:服务水平
25.
饭店服务质量仅指的是饭店员工的服务水平
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