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- 1.营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。 选项： A、不搪塞 B、不推诿 C、不拖延 D、不叉腰
- 2.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，对事故报告的总体要求（ ）。选项： A:及时、准确、完整 B:及时、安全、标准 C:规范、准确、安全 D:及时、规范、科学
- 3.【单选题】超值服务理念中的五心是指 A.真心，诚心，耐心，细心，爱心 B.真心，虚心，耐心，细心，爱心 C.真心，虚心，耐心，专心，爱心 D.真心，诚心，耐心，专心，爱心
- 4.供电公司通过()供电服务电话，为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项： A:C.95598
- 5.供电公司通过()供电服务电话，为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项： A:12308 B:95598 C:12315 D:95590
- 6.供电公司通过（ ）供电服务电话，为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项： A、12315 B、12308 C、95598 D、95590
- 7.情报信息的报送应当及时、准确、客观,不都( )。 选项：A、迟报 B、漏报 C、瞒报 D、谎报
- 8.“耐心与客户沟通，避免与客户发生争辩”属于客户咨询解答的（）技巧。 选项： A、及时响应 B、端正态度 C、注重沟通 D、学会倾听
- 9.好文章的标准是【 】 选项： A:准确而且生动 B:准确可以不生动 C:生动可以不准确 D:适当准确生动
- 10.涉及国家安全情报信息的报送应当( )，不得迟报、漏报、瞒报和谎报。 选项： A:及时、准确、客观 B:及时、准确、全面 C:及时、全面、客观 D:及时、准确、保密
- 11.属于党委办公室主任工作的基本要求 选项： A、准确、保密 B、及时、落实 C、准确、落实 D、准确、及时、保密、落实
- 12.涉及国家安全情报信息的报送应当（ ），不得迟报、漏报、瞒报和谎报 选项： A、及时、准确、全面 B、及时、准确、客观 C、及时、准确、保密 D、及时、全面、客观
- 13.不准无故拒绝客户合理用电申请，( )客户正常 用电咨询。 选项： A:拒绝 B:推诿 C:搪塞 D:漠视
- 14.合法、合规、及时;合规、准确、及时;合法、合规、及时;合法、合规、准确 选项：A、正确B、错误
- 15.[单选题]涉及国家安全情报信息的报送应当（ ），不得迟报、漏报、瞒报和谎报。 A 及时、准确、客观 B 及时、准确、全面 C 及时、全面、客观 D 及时、准确、保密
- 16.基层单位应当仔细、认真、准确、及时、规范地做好登记统计。 () 选项： A、正确 B、错误
- 17.实行（ ），认真对待客户提问，不搪塞、不推诿，需同事协助时及时启用联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员。 选项： A、岗位责任制 B、首问负责制 C、领导分配制 D、问题相关制
- 18.涉及国家安全情报信息的报送应当( )， 不得迟报、漏报、瞒报和谎报。A.及时，准确、客观B.及时、准确、全面C.及时，全面、客观D.及时、准确、保密
