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酒店服务通常包括 1 服务项目 2服务内容 3服务速度 4服务效率 5服务态度 6服务方式 答案: 123456
服务内容
服务项目
服务态度
发布时间:
2024-03-25 01:53:52
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1.
饭店的服务水平包括的内容有( )选项: A:服务项目 B:服务态度 C:服务方式 D:服务时效 E:服务技能
2.
在酒店内导致投诉的原因包括与酒店服务相关的无形因素,主要是指服务员在服务态度、服务效率、服务时间、服务方式等方面达不到客人的要求与期望。( )选项: A:对 B:错
3.
康乐服务质量的内容包括有形服务质量和无形服务质量,以下哪些属于无形服务质量( )。1分] 选项: A:设施设备质量 B:服务技能 C:安全卫生 D:服务态度 E:服务效率
4.
酒店产品从顾客角度包括了 选项: A、酒店区位 B、精神感受 C、服务项目 D、服务价格
5.
酒店电话总机所提供的服务项目主要包括()。 选项: A、店内外接转电话服务 B、问讯服务 C、叫醒服务 D、留言服务 E、免对话打扰服务
6.
Hyperledger主要提供的服务有()(1)身份验证服务 (2)策略服务 (3)区块链服务(4)智能合约服务 选项: A、(1)(2)(3) B、(1)(3) C、(1)(3)(4) D、(1)(2)(3)(4)
7.
在信息技术桌面及外设服务规范中,桌面及外设服务对象包括()。 选项: A、(1)(2)(3) B、(1)(2)(3)(4)(5) C、(1)(2)(4)(5) D、(1)(3)(4)(5)
8.
服务项目质量的构成不包括( )。选项: A:旅游服务项目的完善程度 B:旅游服务项目的具体服务流程 C:旅游服务项目的服务方式 D:旅游服务点娱乐设施设备的质量
9.
题目19Hyperledger主要提供的服务有()(1)身份验证服务 (2)策略服务 (3)区块链服务(4)智能合约服务A. (1)(2)(3)B. (1)(3)C. (1)(3)(4)D. (1)(2)(3)(4)
10.
产品服务策划的内容包括( )。 选项: A:服务项目策划 B:服务收费策划 C:服务人员策划
11.
培训服务人员应将服务人员()的培训放在首位。A.服务方式B.服务水平C.服务态度D.服务语言 选项:A、培训服务人员应将服务人员()的培训放在首位。 A.服务方式B.服务水平C.服务态度D.服务语言
12.
下列哪项是售后服务() (1)送货服务 (2)介绍产品 (3)维修服务 (4)礼盒包装 选项: A、1、2、3 B、1、3、4 C、2、3、4 D、以上皆是
13.
加床服务、代买或代寄物品服务等属于饭店的( )服务项目选项: A:基本服务项目 B:附加服务项目 C:特色服务项目 D:差异服务项目
14.
1、物流服务与客户服务有何关系?2、物流服务有那些特性?3、如何确定物流服务水准?4、物流成本管理有哪些主要内容?
15.
服务体系按照服务方式可分为 答案:实物服务技术#软服务技术#内容服务技术
16.
服务礼仪包括{仪容仪表}、服务语言、{服务态度}、行为举止等方面。
17.
基层服务项目人员服务满加职称评定。 选项: A:1年 B:3年 C:5年 D:3个月
18.
物流服务项目的特征包括()。A、物流服务项目的伴随性B、物流服务项目的集成性C、物流服务项目的物理特征D、物流服务项目的工作环境开放性E、物流服务项目的组织独立性
19.
.网络服务的个性化主要体现于( ) 选项: A:服务方式个性 B:服务时空个性化 C:服务内容个性 D:服务态度个性化 E:服务质量个性化
20.
(多选题, 5 分) 淘宝DSR动态评分指标包括( )。 选项: A: 描述相符 B: 物流服务 C: 回应速度DSR D: 卖家服务态度
21.
淘宝DSR动态评分包括()。 选项: A:描述相符 B:卖家服务态度 C:物流服务 D:回应速度DSR
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