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- 1.咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。 选项： A:正确 B:错误
- 2.1272.咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 3.银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等方式向个人提供信息咨询服务。 选项： A:对 B:错
- 4.【判断题】银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等方式向个人提供信息咨询服务。( )
- 5.【判断题】银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等方式向个人提供信息咨询服务。( )
- 6.银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等渠道和方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。() 选项： A:正确 B:错误
- 7.售前客服可以通过（ ）等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求。选项： A:电话 B:在线聊天工具 C:传真 D:邮箱
- 8.供电公司通过()供电服务电话，为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项： A:C.95598
- 9.供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项： A:95590 B:95598 C:12315 D:12308
- 10.网络客服的基本工作要求是通过聊天软件、电话等与客户沟通，接受客户的询价，为客户导购。 选项： A:正确 B:错误
- 11._____是指以互联网为载体，通过智能机器人自助服务、人工在线服务、电子邮件、短信、传真、电话回呼和留言等方式为客户提供业务咨询、表扬及建议的服务渠道。 选项： A、邮件客服 B、网上客服 C、视频客服 D、微博客服
- 12.__是指以互联网为载体，通过智能机器人自助服务、人工在线服务、电子邮件、短信、传真、电话回呼和留言等方式为客户提供业务咨询、表扬及建议的服务渠道（） 选项： A、语音座席 B、网上客服 C、视频客服 D、邮件客服
- 13.询价方式主要有两种() 选项： A、口头询价 B、电话询价 C、传真询价 D、书面询价
- 14.在业务高峰期时，及时做好客户分流和现场秩序维护，灵活增设服务柜台或人员。 选项： A:正确 B:错误
- 15.在业务高峰期时，及时做好客户分流和现场秩序维护，灵活增设服务柜台或人员。 选项： A:收费窗口 B:服务柜台 C:柜台窗口 D:服务站
- 16.乾坤大数据提供包括咨询服务。咨询服务业务是指从等视角为行业客户提供的定制化咨询报告服务（） 选项： A、市场份额 B、用户发展 C、客户分层 D、细分市场 E、行业渗透
- 17.(79707)( )FH-V088 FA 现场应急接入设备：为现场的图像、有线电话、无线手机、数据等各类业务提 选项： A:正确 B:错误
- 18.办理书面挂失业务时选择账户资金不止付，客户可通过网上银行、手机银行和电话银行等渠道办理非凭存款凭证支付的业务。 选项： A:正确 B:错误
- 19.网上银行业务主要集中在账务査询询、转账、在线支付等不涉及资金、实物转移和书面文件要求的领域。目前,人们通过网上银行尚不能够独立办理包括网上开户、网上贷款及投资理财等在内的业务。 选项： A:正确 B:错误
- 20.客户可以通过柜台或银行网站两种渠道开通个人网上银行服务，柜台开通个人网银业务可以客户本人也可以代理人去办理。正确错误 选项： A:正确 B:错误
- 21.国家开放大学通过在线客服、电子邮件、电话等多种方式， 为学生和社会求学者提供信息查询、问题咨询、业务受理等服务。 选项： A:正确 B:错误
- 22.旅游咨询服务的形式可分为（)。A.电话咨询服务B．信函咨询服务C．人员咨询服务D．网络咨询服务 选项：A、旅游咨询服务的形式可分为()。 A.电话咨询服务B．信函咨询服务C．人员咨询服务D．网络咨询服务
