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相关试题
- 1.顾客关系管理的主要内容有()。 选项： A、将产品销售给顾客 B、识别顾客 C、与顾客接触 D、调整产品和服务 E、给顾客提供信任
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2.需求搜集的主要目的
A.吸引企业新顾客
B.搭建企业销售渠道
C.研发企业新产品
D.巩固企业老顾客 选项：A：A.吸引企业新顾客
B.搭建企业销售渠道
C.研发企业新产品
D.巩固企业老顾客 - 3.顾客关系管理的主要内容有()。 选项： A、将产品销售给顾客 B、识别顾客 C、与顾客接触 D、调整产品和服务 E、收集顾客信息
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4.组织与顾客之间的冲突或纠纷的导火线一般有（ ）。
A.顾客的物质利益受到损害
B.组织的利益受到损害
C.顾客的精神利益受到损害
D.顾客自身情绪不佳
E.极少数顾客故意寻衅
选项：A：A.顾客的物质利益受到损害
B.组织的利益受到损害
C.顾客的精神利益受到损害
D.顾客自身情绪不佳
E.极少数顾客故意寻衅
-
5.根据顾客的行业、规模、分销渠道的不同而分别配备推销人员的管理模式是 ( )。
A．区域结构式 B．产品结构式
C．顾客结构式 D．复合结构式
A.区域结构式
B.产品结构式
C.顾客结构式 选项：A：A.区域结构式
B.产品结构式
C.顾客结构式 -
6.顾问式销售人员不但要懂自己的（ ），还要懂顾客的（ ）。
A.行业，产品
B.产品，需求
C.产品，行业
D.行业，需求
选项：A：A.行业，产品
B.产品，需求
C.产品，行业
D.行业，需求
- 7.顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A、收集顾客信息B、识别顾客C、与顾客接触D、销售产品给顾客E、评价产品和服务效果
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8.企业对社会承担责任包括：（ ）。
A.企业对顾客的责任
B.企业对员工的责任
C.企业对竞争对手的责任
D.对企业对环境的责任
选项：A：A.企业对顾客的责任
B.企业对员工的责任
C.企业对竞争对手的责任
D.对企业对环境的责任
- 9.当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。[br][/br]A正确 [br][/br]B错误
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10.商业模式设计的基本问题包括（ ）。
A.如何为顾客创造价值
B.如何为企业创造价值
C.如何为社会创造价值
D.如何将价值企业和客户之间传递 选项：A：A.如何为顾客创造价值
B.如何为企业创造价值
C.如何为社会创造价值
D.如何将价值企业和客户之间传递 -
11.关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是( )。
A.个人目标和团队目标服从组织目标
B.个人目标、团队目标和组织目标相同
C.个人目标、团队目标与组织目标没关系
D.团队目标服从个人目标和组织目标 选项：A：A.个人目标和团队目标服从组织目标
B.个人目标、团队目标和组织目标相同
C.个人目标、团队目标与组织目标没关系
D.团队目标服从个人目标和组织目标 -
12.关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是( )。
A.个人目标和团队目标服从组织目标
B.个人目标、团队目标和组织目标相同
C.个人目标、团队目标与组织目标没关系
D.团队目标服从个人目标和组织目标 选项：A：A.个人目标和团队目标服从组织目标
B.个人目标、团队目标和组织目标相同
C.个人目标、团队目标与组织目标没关系
D.团队目标服从个人目标和组织目标 -
13.企业为保护自己，避免卷入价格战而制定价格，此定价目标是（ ）。 A．利润目标 B．销售额目标 C．价格竞争目标 D．价格稳定目标
A.利润目标
B.销售额目标
C.价格竞争目标
D.价格稳定目标 选项：A：A.利润目标
B.销售额目标
C.价格竞争目标
D.价格稳定目标 -
14.企业选择广告媒体要考虑下列（ ）因素。
A.目标受众的媒体习惯
B.产品特性
C.信息类型
D.广告成本 选项：A：A.目标受众的媒体习惯
B.产品特性
C.信息类型
D.广告成本 - 15.顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为( )。 选项： A．过去顾客 B．目标顾客 C．将来顾客 D．潜在顾客 E．最终顾客
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16.危机事前沟通方案的设计，包括（ ）
A.建立组织与政府、媒体之间完备的沟通体系
B.制定危机沟通方案的基本框架结构
C.危机调查
D.与顾客建立良好的沟通 选项：A：A.建立组织与政府、媒体之间完备的沟通体系
B.制定危机沟通方案的基本框架结构
C.危机调查
D.与顾客建立良好的沟通 -
17.教育的最高理想是通过——体现出来的。 （ ）A．培养目标 B．教育目的C．教育目标 D．课程目标
A.培养目标
B.教育目的C．教育目标
C.课程目标 选项：A：A.培养目标
B.教育目的C．教育目标
C.课程目标 - 18.（ ）主要是明确创业企业与目标顾客建立的关系类型。A.价值主张B.顾客关系C.目标顾客D.市场定位
- 19.（）主要是明确创业企业与目标顾客建立的关系类型 选项：A．价值主张 B．顾客关系 C．目标顾客 D．市场定位
- 20.实现顾客满意的前提是（)。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D． 选项：A、实现顾客满意的前提是()。 A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．注重以顾客为中心的理念
- 21.医药市场营销的目标是() 选项： A、顾客满意 B、顾客满意 C、顾客需求 D、顾客需求 E、顾客需要 F、顾客需要 G、产品和服务 H、产品和服务 I、顾客满意 J、顾客需求 K、顾客需要 L、产品和服务
