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特殊延伸服务业务上门核实。经办网点应()人上门核实,核对客户和代理人的有效身份证件
选项:
A:一
B:双
C:三
D:四
身份证
代理人
服务业
发布时间:
2024-06-13 13:48:30
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1.
特殊延伸服务业务上门核实。经办网点应()人上门核实,核对客户和代理人的有效身份证件
2.
网点在对因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的业务进行上门核实时,经办网点应()人上门核实,核对客户和代理人的有效身份证件。 选项: A、1 B、2 C、3 D、4
3.
根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法(2019年修订版)》,经办网点双人上门,核对客户和代理人的有效身份证件以及客户本人的真实状况,对现场核实情况进行拍照,照片上至少包括( )、客户本人及代理人。 选项: A:核实人员 B:支行长和普通柜员 C:支行长和营业主管 D:营业主管和普通柜员
4.
特殊客户群体延伸服务视频核实及上门核实过程应进行全程录像并由网点专盘永久保存,录像画面及声音应清晰可辨。 选项: A:正确 B:错误
5.
按照特殊客户群体延伸服务的要求,如果客户本人具有完全民事行为能力且意识清醒,可正常表达本人意愿,但因特殊原因客户本人确实无法亲自办理业务,则我行正确的做法是 选项: A:首选视频核实的方式 B:次选上门核实的方式 C:只要代理人出示委托书和双人身份证件,我行可以不核实客户本人的意愿 D:如果网点人员无法抽出时间来进行视频或上门核实,可要求代理人额外出示相关部门开具的证明来作为补充辅助证明材料。
6.
储蓄业务制度规定:具有完全民事行为能力的客户本人或其代理人向网点申请提出延伸服务申请,网点采用上门核实的,应留存的材料包括( )。 选项: A:委托书及客户本人和代理人有效身份证件复印件 B:联网核查结果 C:视频影像截图打印件 D:双人核实正面照片打印件及《中国邮政储蓄银行延伸服务登记表》
7.
对于需我行业务人员进行上门核实或提供上门服务的业务,各分行应由受理机构(挂失后续处理由原受理挂失机构)指派两名业务人员(至少一名客户服务经理)进行上门核实。如遇网点营运人员紧张的情况,可跟客户沟通后预约下次上门核实时间。 选项: A:正确 B:错误
8.
网点为重点老年客户提供上门核实服务后,代理人可携带相关资料到网点办理后续业务,其业务范围不得超过授权书指定范围。 选项: A:正确 B:错误
9.
网点为重点老年客户提供上门核实服务后,应填写核实记录单,经()审批后,通知授权代理人来行办理后续业务。 选项: A:会计经理 B:支行行长 C:业务分管行长 D:分行零售部负责人
10.
对于需我行业务人员进行上门核实或提供上门服务的业务,各分行应由受理机构(挂失后续处理由原受理挂失机构)指派两名业务人员(至少一名客户服务经理)进行上门核实。如遇网点营运人员紧张的情况,可由()指定人员承担上门核实工作。 选项: A:正确 B:错误
11.
根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法(2019年修订版)》,若客户本人为无民事行为能力人、限制民事行为能力人,或因病等原因导致行为意识不清、无法出具委托书的,上门核实后,网点核实人员应填写《登记表》,由( )审核签字后,通知代理人持( )、客户本人和代理人的有效身份证件到网点办理相关业务。 选项: A:县(区)级业务部门经理 B:支行长 C:公证书 D:监护人证明
12.
客户本人具有完全民事行为能力且意识清醒,可正常表达本人意愿,但因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的,可采取的核实方式为() 选项:A.视频核实B.上门核实C.电话核实D.若因客户原因无法进行视频核实和上门核实,除授权委托书外,代理人还应提供有关部门(如公安部门、司法部门、民政部门、居民委员会、村民委员会等)出具的情况证明,以说明客户确实存在我行难以进行视频核实及上门核实的客观理由。如代理人无法提供情况说明,则需提供公证机关出具的委托书的公证书。经上级支行负责人审核签字后,网点方可为客户办理业务E、此题为多项选择题。
13.
对于需我行业务人员进行上门核实或提供上门服务的业务,各分行应由受理机构(挂失后续处理由原受理挂失构)至少指派一名业务员,进行上门核实
14.
11.若客户本人为无民事行为能力人、限制民事行为能力人,或因病等原因导致行为意识不清、无法出具委托书的,可采取的延伸服务方式为( ) 选项: A:A、视频核实 B:B、上门核实 C:C、无法进行视频核实和上门核实,由有关部门(如公安部门、司法部门等)出具的证明材料 D:D、无需上门代理人持委托书办理
15.
业务人员上门核实过程摄录的核实影像,受理网点办理业务时应通过()发起上传视频影像。 选项: A:外部视频录像(BMOSYY0029) B:录制视频单独录制
16.
关于上门核实以下说法错误的是 选项: A:关于上门核实以下说法错误的是 B:关于上门核实以下说法错误的是 C:关于上门核实以下说法错误的是 D:关于上门核实以下说法错误的是
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