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服务人员的价值体现在服务质量的
服务质量
体现
服务人员
发布时间:
2024-06-21 20:16:54
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相关试题
1.
服务人员的价值体现在服务质量的()
2.
服务人员的地位体现在( ) 选项: A:服务人员是服务的提供者 B:服务人员是企业的代表 C:服务人员是服务的营销者 D:服务人员决定着服务质量 E:服务人员的表现直接影响企业的利润
3.
服务人员的态度和行为影响着服务质量的适当性.()
4.
由于城市轨道交通客运服务人员的原因引起的乘客投诉包含( )选项: A:客运服务人员服务质量 B:客运服务人员服务态度 C:客运服务人员服务行为 D:客运服务设施设备故障
5.
场馆服务质量的高低的关键还在于场馆服务人员的素质。 选项: A:正确 B:错误
6.
服务人员直接参与服务过程,但他们对服务质量没有影响
7.
健康情绪可以促进服务人员身体健康,还可以( )。选项: A:提升服务人员的服务质量 B:降低工作效率 C:使服务人员与服务对象之间的关系紧张 D:限制自身职业发展
8.
民航服务质量通常泛指民航服务人员服务工作的好坏与服务水平的高低。( )选项: A:对 B:错
9.
一个餐厅的餐饮服务质量管理内容包括( )。选项: A:制定餐饮服务流程;; B:抓好餐饮服务人员培训;; C:建立完善的餐饮管理体系;; D:抓好服务人员的个人卫生;
10.
民航服务质量通常泛指民航服务人员服务工作的好坏与服务水平的高低。( ) 选项: A:对 B:错
11.
判断医疗服务质量是否优劣主要体现在医疗服务的技术方面。
12.
下列有关服务质量的特性表述中,( )是正确的。 选项: A:服务质量是一个客观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成 C:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D:决定服务质量的是企业,不是客户 E:服务的好坏没有硬性指标可衡量
13.
单选题]有关服务质量的特性不正确的是( )。 选项: A:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 B:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 C:服务的好坏没有硬性指标可衡量 D:决定服务质量的是企业,不是客户
14.
服务人员在不询问的情况下主动提供满足客人需求的服务更容易获得服务质量的好评。( )选项: A:对 B:错
15.
下列有关服务质量的特性表述中,( )是正确的 选项: A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:决定服务质量的是企业,不是客户
16.
优质服务的价值体现在() 选项: A、衡量一个企业是否值得追随的重要标准 B、衡量客户是否满意 C、衡量服务人员是否专业 D、衡量企业是否具有竞争力
17.
优质服务的价值体现在( ) 选项: A:衡量一个企业是否值得追随的重要标准; B:衡量客户是否满意; C:衡量服务人员是否专业; D:衡量企业是否具有竞争力
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