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- 1.在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意 选项： A:承诺做出改变 B:道歉内容应该坦诚 C:及时性 D:表达悔意
- 2.在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意（ ） 选项： A:及时性 B:道歉内容应该坦诚 C:表达悔意 D:承诺做出改变
- 3.企业由于自身的错误而造成客户投诉时，应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意（ ）。选项： A:及时性 ; B:道歉内容应该坦诚; C:表达悔意 ; D:承诺做出改变
- 4.在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意选项： A:承诺做出改变 B:道歉内容应该坦诚 C:及时性 D:表达悔意
- 5. 2在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意（ ） 选项： A、 及时性 B、 道歉内容应该坦诚 C、 表达悔意 D、 承诺做出改变
- 6.企业由于自身的错误而造成客户投诉时，应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意（ ）。A.及时性B.道歉内容应该坦诚C.表达悔意D.承诺做出改变
- 7.在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意（） A: A.及时性 B: B.道歉内容应该坦诚 C: C.表达悔意 D: D.承诺做出改变
- 8.在企业由于自身的错误而造成客户投诉时,企业应当向客户道歉,在道歉时,企业需要注意()
- 9.向客户道歉时，以下错误的是 选项： A:道歉语应当文明而规范 B:道歉应当及时 C:道歉应当大方 D:道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户
- 10.向客户道歉应遵循以下原则：（ ） 选项： A:道歉语应当文明而规范 B:道歉应当及时 C:道歉应当大方 D:道歉应尽量谦卑，抬高客户
- 11.向客户道歉应遵循以下原则 选项： A:道歉语应当文明而规范 B:道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户 C:道歉应当及时 D:道歉应当大方
- 12.向客户道歉应遵循以下原则（）。 选项： A、道歉语应当文明而规范 B、道歉应当及时 C、道歉应当大方 D、道歉应尽量贬低自己，抬高客户
- 13.向客户道歉应遵循以下原则（）。 选项： A、道歉语应当文明而规范\n B、道歉应当及时\n C、道歉应当大方\n D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
- 14.在处理客户投诉时，物流企业应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在物流企业，就不应该向客户道歉。
- 15.向客户道歉应遵循以下原则（） 选项： A:道歉语应当文明规范 B:道歉应当及时 C:道歉应当大方 D:道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
- 16.在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是（ ）。 选项： A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
- 17.在处理客户投诉时，面对客户上来的情绪发泄，客服应该不给予理会，并先给客户道歉 选项： A:正确 B:错误
- 18.若客户发生投诉，公司应该在什么时候道歉？ 选项： A:调查清楚之前就道歉; B:调查过程中一边道歉一边调查; C:调查之后，公司认识到客户的投诉是因为自身的原因时，及时表示道歉; D:客户提出投诉后，在其还没有抱怨的时候马上道歉
- 19.向客户道歉时
- 20.当客户生气时，应该（） 选项： A:满足客户所有要求 B:向客户道歉，表明是我们的错 C:为客户遭遇的不便道歉 D:引导客户多说以发泄情绪
- 21.在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A．记录投诉内容B．有效倾听客户投诉C．表示道歉D．提出解决方案
- 22.下列哪项不是在为客户提供解决方案时需注意的事项？选项： A:为客户提供选择; B:向客户道歉; C:给客户一些额外的补偿; D:诚实地向客户承诺
