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多选题理想售后服务主流程包括
选项:
A: 预约
B: 接车制单
C: 结算交车
D: 增项
售后服务
制单
主流程
发布时间:
2024-06-13 22:19:02
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1.
售后服务的工作流程有预约、准备工作()、()、质检交车、结算与跟踪。
2.
2.通知客户取车属于( )环节。选项: A:A.预约; B:B.交车/结算; C:C.准备工作; D: D.质检/内部交车
3.
售后服务流程包括预约、接待、维修、检验、结算和跟踪回访。( )选项: A:对 B:错
4.
车辆维护业务接待流程一般为预约、接待、环车检查/制单、估价、派工、结账/交车、回访。( )选项: A:对 B:错
5.
客户交车时间的预约需要水与谁进行沟通?( )A.售后服务顾问B.技师C.销售人员D.前台接待人员
6.
丰田售后服务流程关怀客户七步法( )。 选项: A:预约、接待 B:填写修理单 C:调度生产、质量控制 D:交车、追踪服务电话跟踪
7.
汽车售后服务流程中的第一个重要环节是( )A、准备工作B、预约C、接车D、跟踪
8.
关于折返作业要求下列说法错误的是? 选项: A:原则上采用CBTC-ATO模式折返 B:交车司机做到“有车必有人”方可交车,无接车司机上车不能交车 C:东岗站/陈官营站接车司机与交车司机利用司机室对讲进行交接 D:列车采用RM、EUM模式折返时限速20km/h。
9.
交车过程中具体的步骤( )选项: A:交车客户接待 B:新车检查与使用说明 C:售后服务说明车辆交付确认 D:交车满意度调研以及交车仪式与道别
10.
在应收款系统中,制单类型主要包括选项: A:结算单制单; B:核销制单; C:并账制单; D:收款单制单
11.
客户交车时间的预约需要水与谁进行沟通?( )
12.
机动车维修服务流程包括()以及跟踪服务。 选项: A:客户维修接待 B:进厂检验 C:维修作业与过程检验 D:结算交车
13.
什么环节通常在整个销售流程中是客户情绪最好的时刻?( ) 选项: A、试乘试驾 B、预约 C、交车 D、看车
14.
交车当天在预约好交车时间之前( )提前确认顾客是否能按时到店? 选项: A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、半小时
15.
在交车过程中具体的步骤,分为以下六点:交车客户接待,文件签署与付款手续,新车检查与使用说明,售后服务说明车辆交付确认,交车满意度调研以及交车仪式与道别。( )选项: A:对 B:错
16.
交车前要准备的增值服务包括:售后服务资料、车友俱乐部介绍文件、资料袋、赠送的小礼品。( )选项: A:对 B:错
17.
国际贸易单证工作的基本环节包括( ) A. 归档 B.审证 C.制单 审单 D.交单选项: A: 归档; B: 审证 ; C: 制单 审单 ; D: 交单
18.
国际贸易单证工作的基本环节包括()A.归档B.审证C.制单审单D.交单 选项: A、归档 B、审证 C、制单审单 D、交单
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