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- 1.门市服务人员介绍商品，并促使顾客购买该商品，下列何者为误。（） 选项： A、详细介绍商品的特点 B、让顾客实际詴用商品 C、拿出顾客所需商品让顾客挑选 D、强力推销
- 2.顾客让渡价值和顾客感知价值都是企业传递给顾客，且让顾客感受到的实际价值。（ ） 顾客感知（让渡）价值的概念 选项：A、正确B、错误
- 3.可以调动潜在顾客参与演示的方法有：（ ）选项： A:让顾客参与简单的操作 B:让顾客体验重要的产品特性 C:让顾客参与一些常规的或重复的事情 D:在整个演示过程中不断地让顾客回答问题
- 4.让顾客进行试乘试驾，目的是选项： A:提高顾客的体验价值; B:提高顾客的使用价值; C:提高顾客的期望价值; D:提高顾客的实际价值
- 5.什么样的服务才是真正的服务？ 选项： A: 愉快的消费体验 B: 让顾客感动 C: 顾客给小费
- 6.销售人员进行商品示范时，沉默在销售起到的作用是（ ）。 选项： A:让顾客有说话机会 B:无形中强迫顾客讲话 C:无形中强迫顾客接受产品 D:让顾客有时间考虑
- 7.顾客让渡价值的计算公式是 选项： A:顾客让渡价值=顾客总成本-顾客总价值; B:顾客让渡价值=顾客总价值+顾客总成本; C:顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本; D:顾客让渡价值=顾客总价值-企业总成本
- 8.有形展示的作用主要是（ ）。 选项： A、引导顾客对服务产品产生合理的预期 B、影响顾客对服务产品初步印象的形成 C、通过感官刺激，让顾客感受到服务带来的利益 D、塑造和改变企业市场形象
- 9.有形展示的作用主要是（ ）。选项： A:通过感官刺激，让顾客感受到服务带来的利益 B:引导顾客对服务产品产生合理的预期 C:影响顾客对服务产品初步印象的形成 D:塑造和改变企业市场形象
- 10.店铺创造顾客价值,主要是指( )。 选项：A、让顾客感觉得到好处B、让顾客发现的好处C、顾客自己相关利益
- 11.销售人员进行商品示范时，沉默在销售中起到的作用是( 选项： A:无形中强迫顾客接受产品 B:让顾客有时间考虑 C:让顾客有说话机会 D:无形中强迫顾客讲话
- 12.在回答顾客对商品的咨询时，可以使用FAB原则，即介绍商品的属性、作用、益处，努力让顾客相信你的商品是最好的。
- 13.顾客总价值与顾客总成本之间的差额是() 选项： A、企业让渡价值 B、企业利润 C、顾客让渡价值(顾客感知价值) D、顾客利益
- 14.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是( )。 选项： A:企业让渡价值 ; B: 企业利润; C:顾客让渡价值; D:顾客利益
- 15.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ）。 选项： A:顾客让渡价值 B:企业利润 C:企业让渡价值 D:顾客利益
- 16.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ）。 选项： A:顾客让渡价值; B:企业让渡价值 ; C:企业利润; D:顾客利益
- 17.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ） 选项： A:企业让渡价值; B:企业利润; C:顾客利益; D:顾客让渡价值
- 18.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是 选项： A:企业让渡价值 B:企业利润 C:顾客让渡价值 D:顾客利益
- 19.体验营销的特征包括()。 选项：让顾客参与其中|增加产品附加值|提供消费的情景|连接产品与顾客|关注顾客的体验
- 20.【单选题】顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为( )。 A.顾客让渡价值 B.整体顾客价值 C.整体顾客成本 D.都不对
- 21.在以客户为中心的企业实战中，企业需要做到（ ）。选项： A:要为顾客创造价值 B:让顾客满意 C:让顾客保持忠诚 D:取得顾客的信任
- 22.体验营销的特征包括（）。 选项： A、让顾客参与其中 B、增加产品附加值 C、提供消费的情景 D、连接产品与顾客 E、关注顾客的体验
