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物流行业客户沟通技巧包括( )。
B:理性沟通
C:注意倾听
D:善于提问
自我开放技巧
B:自我分享技巧
C:自我反馈技巧
D:自我提升技巧
自我沟通;
B:正式沟通;
C:人际沟通;
D:非正式沟通;
E:组织沟通
上行沟通;
B:下行沟通;
C:横向沟通;
D:斜向沟通;
E:自我沟通
管理者每天的工作都离不开沟通
B:沟通是管理者开展各项工作所必须掌握的基本技能
C:沟通是管理的基本职能之一
D:沟通是制定和落实组织目标的必要条件
①②③
B:①②④
C:②③④
D:①②③④
按照是否有反馈
B:按照沟通的层次
C:按照沟通信息的流动方向
D:按照组织管理系统和沟通体制的规范程度
提问技巧
B:倾听技巧
C:回避技巧
D:表情管理技巧
E:表达技巧
提倡开放和诚实的沟通
B:避免反馈和评价
C:鼓励多样性和包容性
D:建立清晰的沟通目标
在沟通过程中,非语言沟通与语言沟通关系密切,经常相伴而生
B:所谓非语言沟通,是指不通过口头语言和书面语言,而是通过其他的非语言沟通技巧,如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通
C:在沟通中,语言沟通和非语言沟通各占一半
D:非语沟通的作用非常丰富