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物流客户服务的要素包括
选项:
A:时间
B:可靠性
C: 信息沟通
D:便利
发布时间:
2024-06-14 16:51:05
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1.
客户服务的过程要素包括() 选项: A、交易前的要素 B、时间要素 C、交易中的要素 D、可靠性要素 E、交易后的要素
2.
从物流的角度看,客户服务的传统要素有( )。选项: A:时间性 B:可靠性 C:质量 D:沟通性 E:方便性
3.
第三方物流客户服务要素包括() 选项: A、A时间 B、B可靠 C、C方便 D、D沟通
4.
物流客户服务要素包括:____、____和____。
5.
销售物流客户服务交易中要素主要包括()。 选项: A、订货信息 B、系统准确性 C、订货周期的各项因素 D、订货的便利性 E、缺货水平
6.
物流信息系统的作用不包括() 选项: A、保持库存最高 B、缩短订单周转时间 C、提高搬运效率 D、增加客户服务的可靠性
7.
销售组织的职责不包括()。A.寻找客户B.信息沟通C.客户关系管理D.客户服务管理 选项:A、销售组织的职责不包括()。 A.寻找客户B.信息沟通C.客户关系管理D.客户服务管理
8.
物流客户服务需要满足( )基本要求。 选项:A、 客户期望的物流服务 B、 服务时间 C、 服务质量 D、 客户期望的时效 E、 客户满意度 F、 企业资源能力
9.
销售物流客户服务交易前要素主要包括()。 选项: A、顾客服务条例的书面说明 B、客户得到的书面陈述 C、组织结构 D、系统柔性 E、技术服务
10.
销售物流客户服务交易前要素主要包括()。 选项: A、A顾客服务条例的书面说明 B、B客户得到的书面陈述 C、C组织结构 D、D系统柔性 E、E技术服务
11.
【多选题】物流客户服务包括() 选项:A、备货保证B、输送保证C、时间保证D、品质保证
12.
组织结构属于物流客户服务要素中的( )选项: A:交易前要素; B:综合要素; C:交易中要素; D:交易后要素
13.
物流服务管理的内容主要包括( )。 选项: A:物流服务的战略管理 B:物流服务的员工管理 C:物流服务的营销管理 D:物流服务的客户管理 E:物流信息服务管理
14.
:()是物流客户服务的结果,它满足客户的主要需要。 选项: A:物流技术质量 B:物流功能质量 C:物流服务 D:物流客户质量
15.
物流增值服务的内容包括()。 选项: A、以客户为核心的服务 B、以促销为核心的服务 C、以制造为核心的服务 D、以时间为核心的服务
16.
()流客户服务的结果,它满足客户的主要需要。 选项: A:物流技术质量 B:物流功能质量 C:物流服务 D:物流客户质量
17.
物流服务保证体系设计的内容包括: 选项: A:识别和细分客户物流需求; B:分析客户物流服务外包的动因与关注点; C:物流服务绩效指标设计; D:处理和分析物流数据; E:风险应急预案设计; F:分析、预测物流需求的变化趋势; G:客户服务方案设计
18.
物流服务的要素包括:选项: A:物流服务的设备、人员和信息; B:物流服务的数量、质量和效益; C:物流服务的主体、客体和形式; D:物流服务的主体、客体和内容
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