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- 1.（ ）是指针对本行社的某一产品，对目标客户群采取上门发放产品宣传单的形式进行有针对性的主动营销，让广大目标客户知晓我们的信贷产品、服务对象、信贷条件，服务地点及服务方式等等。 选项： A: 广泛营销 B:产品宣传 C:重点营销 D:产品研发
- 2.发现客户多各需求，并满足其多种需求，从横向角度开发产品市场的营销方式是（）A、关系营销B、直复营销C、交叉营销D、体验营销
- 3.客户满意度是指 （ ）选项： A:客户对产品或服务的实际效果的评价 B:客户对产品或服务的期望与实际体验的比较 C:客户对产品或服务的价格的感知 D:客户对产品或服务的口碑传播的
- 4.微博营销的目的有()a、有效实现品牌建立和传播。b、树立行业影响力和号召力,引导行业良性发展,传播企业价值观。c、产品曝光和市场推广。d、发现目标客户,精准互动营销,完成客户转化和订单销售,全面分析营销效果。e、无处不在的主动客服,服务真实客户。f、企业的口碑实时监测,确保危机公关。g、自媒体宣传,产品广告营销活动宣传。
- 5.营销宣传行为，是指通过各种宣传工具或方式，对（）开展各类产品或服务营销、宣传、推广的行为。 选项：A、A、企业B、B、个人客户C、C、法人D、D、自然人
- 6.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。选项： A:银行产品营销; B:银行服务营销; C:银行市场营销; D:银行关系营销
- 7.（）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。 选项： A、客户服务部 B、营销管理总部 C、经纪业务总部 D、营业部
- 8.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。? 银行市场营销|银行产品营销|银行关系营销|银行服务营销
- 9.下列选项中不属于口碑营销常见错误的是（） 选项： A:产品、核心体验没做好，就发力做口碑营销 B:物质刺激制造传播 C:轻易给客户返现 D:满足客户的心理需求，主动分享朋友圈
- 10. 营销的本质是为客户创造（ ），满足客户（ ），在为客户创造价值的同时为企业创造利润。 选项：A、价值 B、需求 C、利润 D、体验
- 11.能动型的客户关系特征是选项： A:企业追求的目标仅仅是向客户销售产品; B:在产品销售完成后，企业会对产品进行一系列的追踪，了解产品与客户的预期需求之间的差距，主动联系客户，收集建议并及时反馈; C:企业会按照客户的要求来设计新的产品; D:企业经常与客户沟通进行客户关怀，向客户提供产品使用建议、新产品信息，营销活动计划等，建立品牌形象，促进产品销售
- 12.服务营销与传统营销之间的区别在于 选项： A:A、传统营销通过销售获利，而服务营销通过客户满意来获利 B:B、传统营销重点考虑生产什么产品，服务营销注重客户有什么需求 C:C、传统营销通过促销活动提高销量，服务营销重视提高与客户沟通交流 D:D、传统营销更注重客户的分类和管理，服务营销则只注重客户的反馈
- 13.流程再造的基本目标是提高效率，降低成本，控制风险，（），改善服务体验。 选项：A、明确高低柜定位B、满足客户需求C、以产品营销为重点D、以客户为中心
- 14.( )是企业利用存量客户信息，为增加存量客户的销售支出和提升客户价值，而进行的一种主动营销方式。 选项： A、网络营销 B、客户营销 C、事件营销 D、体验营销
- 15.【单选题】微博营销的目的有()a、有效实现品牌建立和传播。 b、树立行业影响力和号召力,引导行业良性发展,传播企业价值观 。c、产品曝光和市场推广。 d、发现目标客户,精准互动营销,完成客户转化和订单销售,全面分析营销效果。 e、无处不在的主动客服,服务真实客户。 f、企业的口碑实时监测,确保危机公关。 g、自媒体宣传,产品广告营销活动宣传。A. abcde B. defg C. cdef D. abcdefg
- 16.提高客户忠诚度的关键是：()。A.让客户参与体验B.满足客户需求C.提高客户满意度D.增加新产品
- 17.营销人员采用（）会选择多个潜在的客户群作为目标市场，对每个细分市场设计独立的营销组合，并对不同的细分市场进行差异化的产品销售或服务，从而能够更好地满足客户的需求。 选项： A、集中性市场营销策略 B、差异性市场营销策略 C、无差异市场营销策略 D、分散性市场营销策略
- 18.客户维护的目的包括（ ）。选项： A:了解客户对企业形象的认知，不断加大广告宣传力度 B:了解客户对企业和产品的意见，进行改进，提高客户满意度 C:了解客户不断变化的需求，予以满足，培养客户的忠诚度 D:保持社交性联系，进行沟通交流，为客户提供增值服务
- 19. 请选择对的商用车销售流程。( ) 选项： A、 客户开发→客户接待→需求分析→车辆推荐→产品介绍→客户体验→新车交付→客户关怀 B、 客户开发→客户接待→车辆推荐→需求分析→产品介绍→客户体验→新车交付→客户关怀 C、 客户开发→客户接待→需求分析→产品介绍→车辆推荐→客户体验→新车交付→客户关怀 D、 客户开发→客户接待→需求分析→车辆推荐→产品介绍→客户关怀→客户体验→新车交付
- 20.长安领先文化中，我们坚持客户为尊，深耕客户需求，精进客户服务，满足客户全场景下对产品和服务的不同需求，打造（ ）的产品和服务体验。 选项： A:优质 B:极致 C:最佳 D:至臻
- 21.对进厅客户主动了解并响应客户服务需求，主动引导客户体验。( ) 选项： A:正确 B:错误
