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相关试题
- 1.以下关于客户忠诚度与客户满意度的关系描述正确的是 选项： A:客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系 B:客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏高 C:客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件 D:客户满意度为"般“时,忠诚度为负值
- 2.以下关于客户忠诚或与客户满意度的关系描述正确的是 选项： A:客户满意和客户忠诚之间总是强正相关关系 B:客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏低 C:客户的高满意度是形成客户忠诚感的必要条件 D:客户满意度为“不满意”时，无忠诚度
- 3.大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。 选项： A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
- 4. 大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系, 如下说法正确的是() 选项： A、 客户满意度和客户忠诚度是线性关系 B、 客户满意不一定必然导致客户忠诫 C、 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D、 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化 E、 提高客户满意度和忠诚度是指要提高所有客户的满意度和忠诚度
- 5.大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。 A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 选项： A:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 B:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 C:客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
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6.大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是()。 选项： A:
客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C:客户忠诚度的获得必须有-个最低的客户满意度
D:客户满意度.上升或下降都不会引起客户忠诚度巨大变化
E:提高客户满意度和忠诚度，是指一-定要提高所有客户的满意度和忠诚度
- 7.下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是（ ）选项： A:只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度 B:客户满意是确保客忠诚和产生长期利润的前提 C:提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D:客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系
- 8.多选题(2分)得分：2分客户满意度与客户忠诚度存在一定的关系，下面说法中正确的是（）。 选项： A:客户满意度越高，客户忠诚度就越高，它们是线性的关系 B:客户满意度并不导致客户的忠诚 C:客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上 D:客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化
- 9.问答题]项目六：客户满意度与忠诚度管理] 客户满意度与客户忠诚度的关系是怎样的？
- 10.下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法不正确的是（ ）。选项： A:只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度 B:具备相同满意度的客户可能会表现出不同的忠诚度 C:完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 D:提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度
- 11.企业应该通过提升客户满意度与忠诚度来提升客户的满意度与忠诚度
- 12.客户满意和客户忠诚之间的关系，正确的是（）。A.客户满意度与客户忠诚度之间是正向的线性关系B.满意的客户不一定是忠诚的客户C.客户满意度的提高一定会带来客户忠诚度的提高D.以上答案都不对
- 13.企业应该通过提升客户满意度与忠诚度来提升客户的满意度与忠诚度。选项： A:正确; B:错误
- 14.企业应该通过提升客户满意度与忠诚度来提升客户的满意度与忠诚度。 选项： A:正确; B:错误
- 15. 客户满意度高表明客户的忠诚度也高。 （ ）
- 16.客户满意度高表明客户的忠诚度也高。 (✘ )
- 17.客户忠诚度是建立在( )A、客户盈利率B、客户忠诚度C、客户满意度D、客户价值
- 18.什么叫客户忠诚度？与客户满意度有什么关系？
- 19.什么叫客户忠诚度？与客户满意度有什么关系？
