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相关试题
- 1.客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理？( )选项： A:直接让财务退款； B:联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款； C:威胁客户让其修改退款原因； D:不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理。
- 2.当退款原因是商品缺货或者未按约定发货时，自动审核退款提交之日起______天内，对卖家逾期不处理的退款申请自动达成退款协议。当退款原因为缺货时，退款时限是______日。
- 3.买家申请退款时，卖家应该怎么操作？选项： A:直接退款; B:确定买家申请退款的理由是否会影响店铺评分; C:了解买家退款的原因; D:拒绝退款
- 4.买家申请退款时，卖家应该怎么操作？ 选项： A、直接退款 B、确定买家申请退款的理由是否会影响店铺评分 C、了解买家退款的原因 D、拒绝退款
- 5.客户退款肯定是有原因的,常见退款原因包括____、____、漏发、____以及____货等。
- 6.降低商品退款率的弥补措施有（ ）A.直接同意客户退款申请B.询问原因C.进行弥补，尽可能免于退款D.针对客户的不满改善网店的商品质量和服务
- 7.当商家未发货，买家反悔问题，客服应该的处理措施是：（ ） 选项： A、发现买家申请退款原因，引导其消费，实在不行协商退款。 B、立即安排给买家退款 C、拒绝给买家退款 D、告知买家已发货，无法退款
- 8.申请退货退款⽅法： 选项： A: 选择退款理由-选择服务类型-填写退款说明-提交退款申请-卖家同意退货申请 B: 选择服务类型-填写退款说明-选择退款理由-提交退款申请-卖家同意退货申请 C: 选择退款理由-填写退款说明-选择服务类型-提交退款申请-卖家同意退货申请 D: 选择服务类型-选择退款理由-填写退款说明-提交退款申请-卖家同意退货申请
- 9.如果卖家不同意退款，双方无法协商，平台客服介入处理，这一退款过程即为（）。A、无效退款B、纠纷退款C、平台退款D、正常退款
- 10.关于申请退款,下列说法正确的是( )? 选项： A:申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请 B:申请退款后买家与卖家无法协商,买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理 C:申请退款后买家与卖家无法协商,买家可以在申请退款后的7天后申请客服处理 D:卖家发货后,买家申请退款,卖家不可以拒绝 E:申请退款的运费全部都需要卖家承担
- 11.申请（已发货）仅退款的⽅法： 选项： A: 选择服务类型-选中订单-选择货物状态-选择退款理由-填写退款说明-提交退款申请 B: 选中订单-选择退款理由-选择服务类型-选择货物状态-填写退款说明-提交退款申请 C: 选择服务类型-选中订单-填写退款说明-选择退款理由-选择货物状态-提交退款申请 D: 选中订单-选择服务类型-选择货物状态-选择退款理由-填写退款说明-提交退款申请
- 12.下列关于电子商务在线客户争议解决方案说法的是（）。 选项： A:让客户体会到卖家解决争议的诚意 B:真正的了解订单争议的来龙去脉 C:积极正面引导客户的负面情绪 D:不问任何原因，直接全额退款
- 13.申请（已发货）仅退款的方法： 选项： A: 选择服务类型-选中订单-填写退款说明-选择退款理由-选择货物状态-提交退款申请 B: 选择服务类型-选中订单-选择货物状态-选择退款理由-填写退款说明-提交退款申请 C: 选中订单-选择退款理由-选择服务类型-选择货物状态-填写退款说明-提交退款申请 D: 选中订单-选择服务类型-选择货物状态-选择退款理由-填写退款说明-提交退款申请
- 14.爱库存有哪些售后单类型？（） 选项： A、漏发退款待审核 B、仅补偿客户待审 C、换货/维修不发待审核 D、退货退款/换货维修退货待收货
- 15.下列关于电子商务在线客户争议解决方案说法错误的是 ()。 选项： A:让客户体会到卖家解决争议的诚意 B:真正的了解订单争议的来龙去脉 C:积极正面引导客户的负面情绪 D:不问任何原因，直接全额退款
- 16.客户未付款的订单，来电取消订单，客服帮客户操作退款，CRM点选：已有订单查询—修改/取消订单—取消订单（） 选项：A:是 B:否
- 17.买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？选项： A:买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款; B:买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款; C:买家拍下以后就可以申请退款; D:买家付款以后就可以申请退款
- 18.网店客服分为（） 选项：暴躁客户客服和耐心客户客服#退、换货客服和退款客服#售前客服、售中客服、售后客服#电话客服，微信客服，支付宝客服等
- 19.【单选题】下列关于跨境电子商务在线客户争议解决方案说法错误的是( )。 选项： A、让客户体会到卖家解决争议的诚意 B、真正的了解订单争议的来龙去脉 C、积极正面引导客户的负面情绪 D、不问任何原因,直接全额退款
- 20.下列关于买家退款时机的描述错误的是（）。 选项： A:买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款 B:物流在途时买家申请可以退款 C:买家付款以后就可以申请退款 D:买家付款后3 天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
- 21.当退款原因为_____时，退款时限是2日
- 22.营业员在为用户进行退款时，需向在线客服提供以下退款信息（），客服核实信息无误后，客服会在后台操作退款。 选项： A:需要退款的订单详情截图 B:分期支付订单号 C:退款原因 D:用户姓名 E:用户身份证号
- 23.下列关于跨境电子商务在线客户争议解决方案说法错误的是（ ）。 选项： A:A让客户体会到卖家解决争议的诚意 B:B.真正的了解订单争议的来龙去脉 C:C.积极正面引导客户的负面情绪 D:D.不问任何原因，直接全额退款
