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【填空题】结算前服务顾问应主动询问客户的 。 答案: 适宜接受回访的时间
适宜
填空
回访
发布时间:
2024-06-13 22:23:42
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相关试题
1.
客户回访时,客户表现出不满意,销售顾问应A.让客户随意的、完全的说出自己的不满B.站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳C.为给客户带来的不便表示歉意D.询问客户解决方法是否可接受
2.
前台接待的工作职责 ?( )选项: A:第一时间主动接待客户 B:询问客户姓名 并以客户姓氏尊称 C:客户分流判断如是购车客户 D:询问客户是否预约过销售顾问
3.
销售顾问接待客户,客户离店后销售顾问需要对客户进行回访,一般来说,首次回访的时间为?选项: A:8小时以内 B:12小时以内 C:24小时以内 D:36小时以内
4.
客户回访时,客户表现出不满意,销售顾问应该做什么除了( ) 选项: A、让客户随意的、完全的说出自己的不满 B、站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳 C、为给客户带来的不便表示歉意 D、询问客户解决方法是否可接受
5.
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括() A: 介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线 B: 向客户引荐服务顾问,服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡,服务顾问向客户介绍维修保养流程 C: 为客户清洗车辆 D: 销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物,并实施其他个性化的仪式项目
6.
【填空题】在交车时,请客户上车前服务顾问应当着客户面取下 ,并请客户进入车内; 答案: 维修护车套件及“预约车辆标志”
7.
交车后销售顾问多久回访客户A.交车后客户离店2小时回访B.交付第3天回访,关心客户新车使用情况C.交付第7天回访,了解客户满意度情况D.交付第3周回访,征询推荐客户
8.
在客户离开前,服务顾问应该再次提醒客户下次()。
9.
置业顾问在客户离开前主动提供名片( ) 选项: A:正确 B:错误
10.
「勤维护」是说做好客户的拜访、回访等工作。刨去询价类客户,网络销售线索质量普遍较高,尤其是主动询问的客户。( )A.正确B.错误
11.
商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上,接受客户的委托和授权,按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资与资产管理的业务活动是( )。 选项: A:A.投资顾问服务 B:B.财务顾问服务 C:C.综合理财服务 D:D.理财顾问服务
12.
投诉回访时,回访人员应当向投诉人明确告知( ),主动询问对投诉处理的满意度。 选项: A:处理结果 B:退款时间 C:退款金额 D:人员责任
13.
接待客户流程中,销售顾问需要做到() 选项: A:销售顾问自我介绍 B:双手递送名片 C:询问客户姓氏 D:销售顾问始终使用姓氏尊称客户
14.
试乘试驾结束后,销售顾问应主动提问客户是否有购车意向,如客户暂不购车,应送离客户至展厅大门外。A.正确B.错误
15.
在单位客户办理对公开户业务后,柜员应询问客户是否需要以下( )服务并进行办理。 选项: A、网上银行签约 B、微银行对账 C、支票购买 D、单位结算卡
16.
分行应建立客户回访制度,在产品成立前由分行对辖内理财客户进行电话回访,并对回访内容进行录音及记录,发现违规销售情况及时反馈处理。需要电话回访客户不包括() 选项: A:单笔金额在50万元(含)以上的客户 B:单日累计购买金额在100万元(含)以上的客户 C:购买产品类型是风险较高及以上的客户 D:单日累计购买金额在200万元(含)以上的客户
17.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
18.
谁对客户进行实车讲解?( )选项: A:销售顾问; B:服务顾问; C:客户; D:CRM
19.
应答礼仪应做好:快速应答主动询问客户礼貌称呼客户并正确应答客户问题如未领会客户意图需主动与其确认。 选项: A:正确 B:错误
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