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我行员工与客户沟通时要注意观察对方的行为、态度等,揣摩客户心理。
选项:
A:正确
B:错误
客户
揣摩
我行
发布时间:
2024-06-14 08:40:23
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1.
大堂经理与客户沟通时要注意观察对方的行为、态度等,揣摩客户心理。 选项: A:正确 B:错误
2.
如客户提出要求,我行员工可以通过向客户支付额外费用或佣金等方式吸储。 选项: A:正确 B:错误
3.
与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。 选项: A:正确 B:错误
4.
与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。选项: A:正确; B:错误
5.
业务员与客户沟通时,可以随便打断对方的话,用反问的语调和客户谈业务。( ) 选项: A:正确 B:错误
6.
客户的关联类数据是指与客户行为相关的,反映和影响客户行为和心理等因素的相关信息。 选项: A:正确 B:错误
7.
2. 与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。选项: A:正确; B:错误
8.
2. 与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。 选项: A、正确 B、错误
9.
3. 与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。选项: A:正确; B:错误
10.
3. 与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。 A: 正确 B: 错误
11.
看到客户穿运动品牌的服装,大概能判断出这个人喜欢轻松的交谈;如果客户穿的是很正式的西装,那么与其聊天可能要注意保持一种认真、谨慎的态度。在沟通时,要随时留心对方态度的变化并要及时做出回应,抓住机会。这样的作法属于销售沟通技巧中的( )。 选项: A:A .先消除对方的抵触感 B:B .微笑让对方放下架子 C:C .态度是语言的调味品 D:D .循序渐进与客户沟通
12.
业务员与客户沟通时,可以随便打断对方的话,用反问的语调和客户谈业务。( ) 选项: B:错误
13.
在客户沟通技巧中,口头沟通的优势是能充分掌握客户的态度。( ) 选项: A:正确 B:错误
14.
职场沟通时不要过度揣摩对方的立场和意图A.正确B.错误
15.
职场沟通时不要过度揣摩对方的立场和意图A.正确B.错误
16.
(1分)【判断题】关联类信息指与客户行为相关的、反映和影响客户行为和心理等因素的相关信息。 选项: A:正确 B:错误
17.
客户的 是指与客户行为相关的,反映和影响客户行为和心理等因素的相关信息。
18.
与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。 选项:
19.
以下服务礼仪中,哪些行为是正确的A、遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方B、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C、尊重对方谈话,注意倾听,,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题D、与客户有不同意见时,与客户争论清楚
20.
与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。
21.
与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更易获得。
22.
与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。选项: A:对 B:错
23.
企业需要掌握的客户信息包括:基本信息,行为信息,心理和态度信息。 选项: A:正确 B:错误
24.
企业需要掌握的客户信息包括:基本信息,行为信息,心理和态度信息。选项: A:正确; B:错误
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