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1.
我问您什么您答什么”换一种方式表述(很抱歉,为了节省您的宝贵时间,请简单告知,我问您什么您答什么,可以吗?); 选项: A:正确 B:错误
2.
以下属于服务禁用语的是()。 选项: A:我们这解决不了 B:很抱歉,打断您一下 C:很抱歉,让您久等了 D:感谢您的耐心等待
3.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该: 选项: A:先问清对方是谁 B:先告诉对方他找的人不在 C:先问清对方什么事 D:直接挂电话,帮他联系同事
4.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该: 选项: A:先问清对方是谁 B:先告诉对方他找的人不在 C:先问清对方什么事 D:直接挂电话,帮他联系同事
5.
通话中要用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。如果接听电话时,对方要找的人不在,不要直接告诉对方,要先表示歉意说“对不起”或“很抱歉”,再告诉对方要找的人不在岗位。并且要积极询问是否需要电话留言。选项: A:正确; B:错误
6.
他现在不在宿舍,他去游泳( )。( )选项: A:呢 B:了 C:啊 D:吗
7.
你需要留言吗?
8.
中国大学MOOC:"我能帮您吗?";
9.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( ) 选项: A:先问清对方是谁; B:先告诉对方他不在
10.
点菜时的规范用语,不可使用( )。选项: A:您好,您需要点菜吗 B:先生,麻烦您快一点行吗 C:请问您喜欢什么口味,我帮您推荐一下 D:我们餐厅经营的菜式有……
11.
属于开放式提问的是选项: A:您昨天呕吐了几次?; B:您早餐后服过药了吗?; C:现在您头还晕吗?; D:您需要吃点什么吗?; E:您昨晚睡了几小时?
12.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()
13.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()
14.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( ) 。
15.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( )
16.
以下提问方式属于开放式提问的是( )选项: A:您昨天大便了几次 B:您晚饭后服过药了吗 C:现在您肚子还痛吗 D:您需要吃点什么吗 E:您昨天的尿量有多少
17.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该 选项: A:先告诉对方他找的人不在 B:506 C:506 D:506
18.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应首先( )
19.
当您的同学(同事)不在,您代他接听电话时,应该()
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