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业务流程再造是对经营流程彻底再思考和再设计
再造对“是什么”有所忽视,而对“应该是什么”相当重视
再造的关键是确定应该做什么
采取再造方法的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多
业务流程再造是建立在职能和等级制的基础上