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智慧职教: 站务人员为乘客引导带路时一般应行进在乘客的( )较合适。
乘客
一般应
站务
发布时间:
2024-04-15 18:13:54
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1.
服务人员为服务对象引导带路时,一般应行进在服务对象的哪个方向
2.
( )乘客问询适用范围为站务人员在公共区提供乘客问询服务时。 改正:“站务人员”改为“所有人员” 选项: A:正确 B:错误
3.
服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?选项: A:正前方 ; B: 左前方 ; C:右前方 ; D: 后方
4.
为客人引导带路时一般应行进在对象的哪个方向合适( )。 选项: A: 正前方 B:左前方 C:右前方
5.
服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?() 选项:A:正前方 B:左前方 C:右前方 D:正后方
6.
为他人引导带路时一般应行进在对方的哪个方向合适() 选项: A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方
7.
110、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的( )方向合适B 选项: A:A、正前方 B:B、左前方 C:C、右前方 D:D、后方
8.
乘客问询适用范围为站务人员在公共区提供乘客问询服务时。 A.正确B.错误
9.
列车进站时,站务员站在门旁,面向乘客,单手做“( )”的服务手势、引导乘客先下后上。
10.
在乘客服务工作遇到乘客问询、求助时,以“您好”开始,尽能力解答乘客疑问;遇到不能解决的问题时,回应( )并引导乘客咨询站务人员,并指示站务人员所在区域。 选项: A:请咨询车站工作人员 B:这个不归我管哟 C:我不知道 D:你去那边问一下吧
11.
服务人员为客人引导带路时,一般应行进在客人的哪个方位?【 】 选项: A、 左前方 B、 左后方 C、 右前方 D、 右后方
12.
乘客上下出租车时,驾驶员应引导乘客由右侧上下车。
13.
客户经理为客人引导带路时,一般应行进在客户的() 选项:A、正前方B、右前方C、左前方D、后方一步距离
14.
为乘客递送热饮时,需要提醒乘客:热饮较烫,需要小心。 A: 正确 B: 错误
15.
乘客手机无电在付费区无法出站时,临时充电时需注意的事项: 选项: A:充电器和电源插座必须由站务人员操作,不得给乘客自行使用、操作。 B:需要充电时站务人员才将充电器插入插座并监看使用,用完即时拔出。 C:充电时尽量将充电线一端给乘客自行插入手机充电和自行保管手机。 D:让乘客自行寻找插座充电。
16.
车站半自动售票机(BOM)全部故障时,以下描述正确的是( )。A、乘客在非付费区,引导无法正常进闸的持票乘客从边门进站B、乘客在付费区,若乘客无法正常出闸时,回收单程票,引导乘客从边门出站C、乘客在付费区持普通消费卡,告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除,引导乘客从边门出站D、乘客在付费区,引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票,填写《乘客事务处理单》,乘客从边门出站
17.
紧急情况时,乘客到达集合地点后,游艇操作人员应重点检查___。 选项: A:乘客是否有秩序地撤离 B:乘客是否正确地登救助船 C:乘客是否正确地登救生筏 D:乘客穿着是否合适和是否正确穿着救生衣
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