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1.
【多选题】服务质量差距模型共描述了哪些差距() A. 客人的期望和管理者对客人期望的感知之间的差距。 B. 管理者对客人期望的感知和所提供的服务质量标准之间的差距。 C. 服务质量标准和所提供服务之间的差距。 D. 服务的提供和外部信息传递之间的差距。 E. 感知服务与实际提供的服务之间的差距
2.
用( )方法可以提供团队支持。 选项: A:挑起争端 B:提供定期反馈 C:撤销技术支持 D:强调负面惩罚
3.
创业团队对于创业活动有重要意义,可以为创业团队成员提供( )。选项: A:精神支持 B:智能支持 C:资金支持 D:管理支持
4.
在客人车辆到达酒店时,门童需要做的工作有( )。选项: A:为客人打开车门 B:记住车辆的车牌号码 C:询问客人的手机号码 D:帮助有需要的客人提拿行李 E:为客人提供问讯服务
5.
团队成员的绩效可以看作是团队领导绩效的一部分,所以对团队的考核也是对团队领导的考核。( )T.对F.错
6.
中国大学MOOC: 向客人提供行李服务的酒店员工是?( )
7.
求职过程中组建求职团队会对我们有很多帮助,可以完成很多一个人无法完成的事情,求职团队可以 选项:A:进行模拟演练 B:进行简历互评 C:分享求职信息 D:提供心理支撑
8.
组建求职团队对求职有很大的帮助,那求职团队该如何组建呢 选项:A:可以是自己学习所在的一个小班 B:可以依托于自己常在的活动团体 C:可以是某个兴趣爱好的团队组织 D:可以公开召集
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