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- 1.酒店应适时修改档案，增加或修改客人新的喜好或要求等，以便更好地为客人提供个性化服务。选项： A:对 B:错
- 2.【多选题】服务质量差距模型共描述了哪些差距() A. 客人的期望和管理者对客人期望的感知之间的差距。 B. 管理者对客人期望的感知和所提供的服务质量标准之间的差距。 C. 服务质量标准和所提供服务之间的差距。 D. 服务的提供和外部信息传递之间的差距。 E. 感知服务与实际提供的服务之间的差距
- 3.用（ ）方法可以提供团队支持。 选项： A:挑起争端 B:提供定期反馈 C:撤销技术支持 D:强调负面惩罚
- 4.创业团队对于创业活动有重要意义，可以为创业团队成员提供（ ）。选项： A:精神支持 B:智能支持 C:资金支持 D:管理支持
- 5.酒店应适时修改档案，增加或修改客人新的喜好或要求等，以便更好地为客人提供个性化服务。
- 6.在客人车辆到达酒店时，门童需要做的工作有（ ）。选项： A:为客人打开车门 B:记住车辆的车牌号码 C:询问客人的手机号码 D:帮助有需要的客人提拿行李 E:为客人提供问讯服务
- 7.团队成员的绩效可以看作是团队领导绩效的一部分，所以对团队的考核也是对团队领导的考核。（ ）T.对F.错
- 8.中国大学MOOC: 向客人提供行李服务的酒店员工是？（ ）
- 9.团队成员的绩效可以看做是团队领导绩效的一部分，所以对团队的考核也是对团队领导的考核。( ) ( ) 我的答案： √
- 10.当有访客查询酒店住客时,问讯员应该如何为客人提供服务?
- 11.在客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人之间的关系。A．对B．错
