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- 1.【判断题】沟通是信息的传递与理解的过程,是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。有效的沟通不仅包括信息的传递,还包括信息的被理解
- 2.发生在组织内部同级层次成员之间相互的信息沟通，是属于（） 选项：A、横向沟通 B、上行沟通 C、下行沟通 D、斜向沟通
- 3.（ ）是指由潜在、感知、感觉和公开冲突相互作用的结果。 选项： A、自我沟通 B、危机沟通 C、感知冲突 D、冲突结果
- 4.沟通的定义需要把握以下几个方面 A: 沟通首先是意义的传递 B: 沟通中传递的信息包罗万象，既可以是单纯的信息交流，也可以是思想，情感，态度和价值观点的综合交流。 C: 沟通的目的是达到相互理解，而非意见一致 D: 沟通是一个单向的过程
- 5.清晰原则就是要求沟通者认真准备沟通的信息，包括清晰的思考和清晰的表达两个方面。（ ）选项： A:对 B:错
- 6.对于沟通对象来说，需要考虑两方面的问题，具体是（ ）。[br][/br]①沟通的时间②谁是你的沟通对象③沟通的环境④沟通对象对沟通的影响 选项： A、③④ B、②④ C、②③ D、①③
- 7. 顾客界面是指企业如何与顾客相互作用。主要包括（）方面。
- 8.下列选项中，是由于个人原因而对沟通造成障碍的是（） A: 沟通双方缺乏相互信任 B: 沟通一方缺乏沟通技巧 C: 沟通双方的地位不平等 D: 沟通一方的信息来源少
- 9.礼仪的作用包括（ ）。选项： A:促进沟通，促进人们相互尊重 B:规范、约束人们的行为 C:倡导、教育人们遵守道德习俗 D:凝聚、协调
